Garanti Altındaki Buzdolabımda Gizli Gaz Kaçağı Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi Üzerine Ücretsiz Değişim

Arçelik’ten 07.09.2026 tarihinde yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım 7293520183 2520 CEI model, 100950 seri numaralı buzdolabımda yaklaşık bir hafta önce soğutma problemi yaşamaya başladım. Ürünümün 10 yıllık kullanım garantisi henüz dolmamış durumdadır. Yaşadığım tüm süreç Arçelik kayıtlarında 5204***89 talep numarası üzerinden ilerlemektedir.

Sorun üzerine 23.06.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi ile iletişime geçtim. Servis ekibi önce adrese gelerek yerinde müdahale etmeye çalıştı, ancak sorunu gideremeyince buzdolabını ayrıntılı bakım ve tamirat için servise götürdüler. Daha sonra yapılan kontroller sonucunda gövde gaz kaçağı tespit edildiği ve bu arızanın onarımının mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine 30.06.2026 tarihinde saat 14.53’te Arçelik merkezi tarafından telefonla arandım. Bana, mevcut buzdolabımın muadili bir ürünün ellerinde olmadığını, ancak 31.650 TL ödemem halinde 274532 eı model buzdolabını verebileceklerini söylediler. Görüşmede bu ürünün normal satış fiyatının 81.889 TL olduğu, bana yalnızca bu kadar indirim yapabilecekleri ifade edildi. Ancak ben açık kaynaklardan ve çeşitli internet sitelerinden yaptığım incelemelerde aynı ürünün yaklaşık 49.000 TL’ye satıldığını gördüm. Ayrıca Arçelik’in kendi internet sitesinde de söz konusu ürünün indirimli olarak 58.889 TL’ye satıldığı açıkça görülmektedir. Tüm bu bilgilere rağmen telefonda bana çok daha yüksek bir liste fiyatı söylenmesi, kendimi yanıltılmaya ve aldatılmaya çalışılmış hissetmeme neden oldu.

Ürünümde ortaya çıkan gövde gaz kaçağı gibi, gövde ve benzeri temel parçalara ilişkin üretim kaynaklı gizli ayıbın ağır kusurla gizlenmesi halinde satıcının zaman aşımı savunmasından yararlanamayacağı ve tüketicinin ücretsiz değişim gibi seçimlik haklarını kullanabileceği açık bir husustur. Ayrıca T. C. Fethiye İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 12/03/2026 tarihli ve 0572*********07 sayılı kararı da bu tür üretim kaynaklı gizli ayıplarda ücretsiz ürün değişimi yapılması gerektiğini gösteren emsal nitelikte bir karardır.

Bu nedenle, garanti süresi devam eden ve üretim kaynaklı arızası kabul edilen buzdolabımın, söz konusu emsal karara rağmen hâlâ ücret talep edilerek işlem yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Buzdolabımın muadili olan bir ürünle hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yanıltıcı fiyat bilgilendirmesi yapılmadan açık, şeffaf ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.