Üretim Hatası Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

Arçelik marka 270530 eb model buzdolabım, satın almanın üzerinden 6 yıl geçtikten sonra soğutmama arızası verdi. Eve gelen Arçelik yetkili servisi tarafından yapılan incelemede cihazda tamiri mümkün olmayan gövde kaçağı ve gaz sızıntısı tespit edildi ve ürün servise çekildi (Talep Takip No: 5270***26).

Buzdolaplarında gövde kaçağı, tamamen üretim kaynaklı olan, kullanıcının hiçbir müdahalesinin olamayacağı ve tamiri imkansız bir gizli ayıp niteliğindedir. Arçelik’in gövde aksamı için sunduğu 10 yıllık garanti süresi hâlâ devam etmekte olup, kullanıcı olarak bu arızada en ufak bir kusurum bulunmamaktadır.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, tarafıma ücretsiz değişim sağlamak yerine ücretli değişim teklifinde bulunmuştur. Üstelik sunulan bu değişim bedeli, piyasadaki bayilerden alabildiğim fiyatın yalnızca yüzde 15–20 altında kalmaktadır. Üretim hatasından kaynaklanan ve tamiri imkansız bir arıza için tüketiciye sıradan bir bayi indirimi gibi teklif sunulması adil değildir ve 10 yıllık gövde garantisi taahhüdüyle tamamen çelişmektedir.

Kullanıcı hatası olmaksızın hurdaya çıkan ürünüm için adil bir çözüm sunulmasını ve cihazımın, 6502 sayılı Kanun ve 10 yıllık gövde garantisi kapsamında, ücretsiz olarak güncel ayıpsız misli ile (eşdeğer yeni modeliyle) değiştirilmesini talep ediyorum.