Garanti Vardır Deyildi Sonra 1000 TL Ücret Talep Edildi

Yaklaşık iki yıl önce aldığım Arçelik çaycımı, geç kaynattığı için satın aldığım yere götürdüğümde, mağaza tadilatta olduğu gerekçesiyle yetkili servise yönlendirildi. İstanbul Fatih’teki Arçelik yetkili servisine ürünü teslim ederken özellikle garanti durumunu sorduk ve “garantiniz var” denilerek içimiz rahatlatıldı.

Bugün servis tarafından aranarak ürünün hazır olduğu, fakat işlemin garanti dışı yapıldığı ve 1000 TL ücret ödememiz gerektiği söylendi. İlk başta “garantiniz var” denilirken, sonrasında hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bir anda garanti dışı ve ücretli işlem denmesi hem güven kırıcı hem de tüketici açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Çaycının geç kaynatma sorununun nasıl “kullanıcı hatası” sayılabildiğini de anlamıyorum. Ürünü normal şekilde kullanan biri olarak, böyle bir arızanın kullanıcıdan kaynaklı olduğunu düşünmüyorum. Ayrıca sadece iki yılda bu şekilde masraf çıkaran bir ürünün kalite açısından ciddi soru işareti oluşturduğunu belirtmek isterim. Daha önce de aldığım Arçelik kahve makinesi ikinci ayında arıza vermiş, fabrika sıfır ürün göndermişti; bu da ürünlerin dayanıklılığı konusunda beni iyice hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu nedenlerle, çaycım için istenen 1000 TL ücretin alınmamasını, ürünün kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında ya ücretsiz onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yanlış bilgilendirilmemin ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.