Arçelik Gurme Çay Makinesi Değişim Sonrası Da Arızalı Çıktı Müşteri Mağduriyeti Sürüyor

Arçelik’ten aldığımız 9147b kodlu Gurme çay makinesinin ilk gelen ürününde tuşlar arızalı çıktı ve bunun üzerine yetkili servise başvurduk, ürün değişimi yapıldı. Ancak değişim olarak gelen ikinci ürün de ilk su kaynatmasında, su tam kaynama noktasına yaklaştığında “su az” uyarısı vererek kaynatmayı kesti. Su seviyesi minimum çizgisinin üzerindeyken bu uyarıyı vermesi zaten başlı başına bir arıza göstergesi oldu.

Daha sonraki denememde ise yine kaynama noktasına yaklaşırken bu kez “cihaz yerine tam oturmadı” uyarısı verdi. Yani değişim sonrası gelen ürün de ilk günden arızalı şekilde tarafıma teslim edilmiş oldu. Kasım sonu–aralık başı (25 Kasım–5 Aralık arası) gibi yapılan bu değişimden beri ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de servise bilgi verileceği söylendi ve takip kodu içeren SMS gönderildi. Buna rağmen Mersin Mezitli bölgesine bakan servis, üründe herhangi bir sorun olmadığını iddia ederek cihazı aynı şekilde tarafıma teslim etmeye çalışıyor, arızayı kabul etmiyor.

Ben, defalarca arıza gösteren bu ürün için “sorun yok” denilmesini ve değiştirmeden teslim edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Talebim, bu sorunları yaşamayacağım, sorunsuz çalışan ve farklı seri numarasına sahip aynı model bir Gurme çay makinesinin tarafıma ücretsiz olarak değiştirilerek verilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri lehine hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.