Yanlış Ayakkabı Numara Ve Zorla İadeyle Mağduriyet

30.07.2026 tarihinde Markantalya Pull & Bear mağazasından 43 numara olarak satın aldığım ayakkabı çiftinin eve geldiğimde bir tekinin 43, diğer tekinin ise 44 numara olduğunu fark ettim. Ürünü arkadaşıma hediye olarak aldığım için mağazada detaylı kontrol etme imkanım olmamıştı.

Durumu fark eder etmez aynı gün mağazaya geri döndüm ve stokta yenisi olmadığını öğrendim. Buna rağmen ürünü bu şekilde, sorumluluğu kabul ederek kullanmak istediğimi net olarak belirttim. Ancak kasadaki erkek çalışan, laubali bir tavırla sadece “yoğunluktan karışmıştır” diyerek açıklama yapıp ürünü elimden alarak zorla iade işlemi gerçekleştirdi ve bana başka bir seçenek bırakmadı. Hem reyona teki farklı, defolu ürün koyup satılması hem de yaşanan bu hata karşısında müşteriye karşı saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilenmesi Inditex grubuna ve Markantalya Pull & Bear şubesine hiç yakışmamıştır.

30.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:00–17:00 arasındaki iade ve kasa kayıtları ile ürünü ilk gösterdiğim personelin sistem üzerinden diğer teki arama geçmişi incelendiğinde, yaşanan durumun kolaylıkla teyit edileceğini düşünüyorum. Ben, farklı numaralarda teki satılan ürünün sorumluluğunu almak yerine müşteriyi mağdur eden Markantalya şube personelinin uyarılmasını ve gerekiyorsa eğitilmesini, yaşanan üslupsuz tavır için tarafıma özür dilenmesini ve mümkünse aynı model ayakkabının doğru numara çifti olan 43 numaranın temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.