to read complaints and reviews, or file yours. 
Mersin Akdeniz’de, Fasih Kayabalı Caddesi 52 Kat çaprazında bulunan Arçelik bayisinden dün yeni bir çaycı satın aldım. Son seriden aldığım bu ürün için yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım. Ürünü alırken “Eve götürüp deneyelim” dememize rağmen bayideki çalışanlar gerek olmadığını, sıkıntı çıkmayacağını söylediler.
Çaycıyı eve götürdükten sonra cihaz sadece bir kez çalıştı, daha sonra tamamen çalışmamaya başladı. Bugün, yani ürünü aldıktan ertesi gün, çaycıyı bayiye geri götürdüm. Oradaki yetkililer ürünü servise gönderebileceklerini, servis değişim kararı verirse değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ürünü alalı 24 saat bile olmamışken bozuk ürün satılmasını ve beni servis süreciyle uğraştırmak istemelerini kabul etmiyorum.
Ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep ettiğimi söylememe rağmen “Bizlik bir şey yok, şikayet edebilirsiniz” cevabını aldım. Faturamı da bayide bıraktım, bana “Faturanızı alın, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin” denildi. Ürünü de bayide bırakarak çıktım çünkü bu durumda bozuk ürünü evime geri götürmek istemedim.
Ürünü daha 1 gün bile kullanamadan arızalı çıkması ve bayinin sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, herhangi bir servis sürecine gerek kalmadan, kısa sürede sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Temmuz 2025 tarihinde Arçelik tam otomatik çay ve filtre kahve makinesi aldım. Aldığım günden beri alt mekanizmanın içine su alan kısmından su akıtıyordu. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden başvurdum, servis gelip ürünümü aldı ve yeni makine verdiler. Alalı 6 ay bile olmamıştı, bu yüzden ürünü ay...
Satın aldığımız çay makinesi iki ay içerisinde bozuldu. Arçelik servisine gönderdiğimde; ellerinde aynı üründen olmadığını ancak daha düşük kalitede bir çaycı yollayabileceklerini belirttiler. Fakat biz farklı bir modeli değil aynı modeli istediğimizi belirttik. Şu an üretim olmadığı için aynı model...
Evimin tüm ürünleri Arçelik ve hiçbir sorun yaşamadım. Ama ilk defa Arçelik çay makinesinde bir arıza çıktı ve 2 hafta boyunca değiştirme talebimiz gerçekleştirilemedi. Servis ısrarla tamir etmek istedi ama ben sıfır üründe tamir istemiyorum, değişim istiyorum dedim. Sonunda mecburen iade etmek zoru...
Yorumlar