Garanti Uzatma Ücretindeki Ani Artış Ve Teknik Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Eylül ayında Arçelik marka 9147 ycm model çamaşır makinem arızalandı, üretimi olmadığı için yerine 10140 pm model yeni makine gönderildi. Bu konuda Arçelik’in hızlı dönüşü ve yeni ürün göndermesi için gerçekten teşekkür ederim. Yeni makinemi çok beğenmesem de asıl şikayetim bu değil, sonrasında yaşadığım teknik ve garanti uzatma süreciyle ilgili sıkıntılar.

Yeni gelen 10140 pm model makinede su alırken deterjan gözünden su akıtma sorunu yaşadım ve bunun üzerine servis talebi oluşturdum. Gelen servis, 10 kg’lik bu makinenin ön kısmının havada olması gerektiğini, benim yerimin bu makine için uygun olmadığını söyleyerek ön alt kısma yükseltici koymamı önerdi ve su ayarını kısarak işlemi tamamlayıp gitti. Bu yapılan ayarın ve bu kullanım şeklinin ileride daha büyük sorunlara yol açacağından endişe ediyorum.

Tüm bu yaşadıklarım üzerine garanti uzatma talebim oldu. Yaklaşık bir ay önce garanti uzatma bedeli 6.100 TL civarındayken bugün öğrendiğim kadarıyla tutar 6.800 TL civarına yükselmiş. Bugün D**** Hanım ile yaptığım görüşmede kendisinin yetkili olduğu ve hiçbir şekilde indirim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yaşadığım süreç ve teknik sorunlar ortadayken, bir de bu kadar kısa sürede ciddi fiyat artışıyla karşılaşmış olmam beni mağdur hissettiriyor.

Maddi durumum elverişli olmadığı için, yaşadığım problemlerin de göz önünde bulundurulmasını ve garanti uzatma ücretinde makul bir indirim yapılmasını rica ediyorum. Arçelik’in bugüne kadar müşterisinin yanında duran yaklaşımını bildiğim için, bu konuda da anlayış göstererek bana yardımcı olmasını bekliyorum.