Garanti TV Kanal Güncellemesinde 1230 TL Ücret İstemeleri Ve Yetkili Servis Tutumu

Kars’ta bulunan Arçelik yetkili servisi Usta Elektronik ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Yeni almış olduğum, garantisi devam eden a 532 c model televizyonumun uydu frekanslarındaki değişiklik nedeniyle kanallar yeniden ayarlanmalıydı. Uzaktan yardım da dahil olmak üzere bu işlem için destek alamadım ve bunun üzerine Sarıkamış’tan yaklaşık 65 km yol yaparak Kars’taki yetkili servise gittim.

Televizyonun genel durumunu ve ihtiyacım olan kanal güncellemesini servise detaylı şekilde anlattım. Servis yetkilisi, bu tip televizyonlarda Arçelik servislerinde bulunan USB ile güncelleme yapılabildiğini, evde veya işyerinde kanal ayarlaması yapılamayacağını, mutlaka servise getirilmesi ve bunun için ücret ödenmesi gerektiğini söyledi. Garantili, yeni alınmış bir ürün için bu hizmetin ücretli olmasını doğru bulmamakla birlikte, güncel kanallar yüklensin diye 1230 TL ödemek zorunda kaldım.

Ben ödenen paranın peşinde değilim; asıl rahatsızlığım, yetkili servis olarak bu şekilde bir yaklaşım sergilemeleri, Arçelik servis kalitesini yansıtmamaları ve müşteriye çözüm odaklı davranmamalarıdır. Arçelik destek hattına durumu iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yetkili servis uygulamalarının ve bu tür işlemlerde alınan ücret politikalarının incelenmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumda kalacak müşteriler için daha kaliteli ve müşteri odaklı bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür basit güncellemelerin, özellikle garantili ürünlerde, mümkünse yerinde veya uzaktan ve makul şartlarla sağlanmasını istiyorum.