to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Çamaşır Makinesinin Ana Kart Ve Motor Arızası Nedeniyle Değişim Talebi
Adım S**** A*. Yaklaşık son 10 yıl içinde Akçaylar Arçelik mağazasından tamamı Arçelik olmak üzere 41 ürün satın aldım. Bunların 7 tanesi küçük ev aleti, geri kalanı ise beyaz eşya ve her birinde ek garanti paketlerini de tercih ettim. Sadık bir müşteri olarak tüm alışverişlerimi aynı markadan ve aynı mağazadan yapmayı seçtim.
20.03.2022 tarihinde aldığım Arçelik 7103 d model çamaşır makinem, ek garanti süresi 20.03.2026 tarihine kadar devam etmekteyken 13’ünde arıza yaptı. Makine sıkma aşamasına geçerken durdu ve çalışmadı. Sakarya Karasu’daki adresimden yetkili servis makineyi aldı. Servis incelemesinde ana kart ve motor arızası olduğu, ikisinin de aynı anda arızalandığı bilgisi verildi ve 5150***29 takip numarası ile işlem başlatıldı.
Müşteri temsilcisi F**** Hanım ile görüştüğümde, bana cihazın değişime uygun olmadığı, sadece ücretsiz tamir edilip adrese teslim edilebileceği söylendi. Ben ise makinenin hem ana kartının hem motorunun bu kadar kısa sürede, üstelik ek garanti devam ederken aynı anda arızalanmasını gizli ayıp olarak görüyorum ve ürünün kullanım ömrünü doldurmadığını, 10 yıllık ömür vaadinin çok altında kaldığını belirterek yasal hakkım olan değişim talebimi ilettim. Buna rağmen değişim talebim uygun görülmemiştir.
Ana kart ve motor gibi en temel parçaların tamamen değiştirilmesi, ileride başka arızalara zemin hazırlayacağı için ürüne artık güvenemiyorum. Bu nedenle ücretsiz tamir seçeneğini kabul etmiyor, ürünümün aynı model, bir üst model veya muadili bir Arçelik çamaşır makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında e-Devlet üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı da bilgilerinize sunarım.
On yıllardır tüm beyaz eşyasını ve daha fazlasını Arçelik’ten alan bir müşteri olarak mağdur edilmek istemiyor, sadık müşterinin cezalandırılmadığı, haklı talebimin yerine getirildiği bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözümün müşteri memnuniyeti ve sadık müşteri olarak değerlendirildiği gibi aynı zamanda da kullanım ömrünü tamamlayan hayati 2 parçanın aynı anda iflas etmesi ile gizli ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini istiyorum teşekkür ederim.
Arçelik ailesi olarak yıllardır kullandığım tek marka olması sebebi ile memnuniyet garantisi adı altında ücretsiz Tamir edildi, aslında maliyeti yüksek bir Tamir olmasına rağmen gereken tüm yardımlar yapıldı ve teslim edildi, beni yanıltmayan tek markam Arçelik e teşekkür ederim.
