to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Buzdolabımın Soğutma Ve Conta Arızası Çözülmüyor, Değişim Talep Ediyorum
Buzdolabımın garanti süresi devam etmektedir. Geçen yaz soğutmama problemi/kapak contalarının gövdeyle vakum yapmaması/conta ile gövde arasında boşluk olması/yemeklerimin bozulması/sularımın soğumaması/buzluk ürünlerimin erimesi gibi şikayetlerle servise başvurmuştum. Servis geldiğinde buzdolabında bir sorun olmadığını söylemiştir. Benim isteğimle conta değişimi yapmışlardır. Sonrasında aynı sorun devam etmekle birlikte yazlıktan ayrıldığımızdan süreç kesintiye uğramıştır. Bu yaz geldiğimizde aynı sorunla tekrar karşılaştım. Buzluk ürünlerim çözüldü, tereyağım eridi, yemeklerim ekşidi. Servis talep ettim ve conta değişimini kabul etmediğimi, testo cihazı istediğimi söyledim. Servis geldiğinde dolap soğutuyor, sorun yok dedi yine. Geçen yıl kendilerinin taktığı contaların düzgün olmadığını belirterek fön makinesi ile contayı kapağa sabitlemeye çalıştı. Israrla testo cihazı istedim ve getirdiler. Testo cihazını almaya geldiklerinde cihaz 20 dereceyi gösteriyordu. (Fotoğraf mevcut.) Servis elemanı 20 derece olmamalı diyerek buzdolabına baktı ve bu dolap soğutmayı durdurmuş dedi. Testo cihaz sonuçlarını bir iki gün içinde getireceğiz diyerek ayrıldılar. Testo cihaz sonucunu getirmeye geldiklerinde buzdolabında hiçbir sorun olmadığını, arıza kontrolü yaptıklarını ve sorun bulamadıklarını, testo raporunun da normal olduğunu söylediler. (Testo rapor sonucunda cihazın 20 dereceyi gösterdiği zaman diliminin grafiği görünmemektedir.) Yaşadığım problemlerin sebebini sorduğumda dolap iç sıcaklığının arttığını, motorun/kompresörün çalışmayı durdurduğunu söylediler. Bunun bir arıza olup olmadığını sorduğumda, karşılaştıkları normal bir durum olduğunu, şanssızlığım olduğunu söylediler. Ayrıca dolabın yan tarafının ve arkasının aşırı sıcak olduğunu söyleyip, iki bardak su ile dolabın arkasında sıcaklık düşürdüklerini söyledikleri bir işlem yaptılar. Yine buzluk kısmının contasını söküp (Hâlâ conta ile gövde arasında boşluk vardı çünkü.) aynı contayı tekrar taktılar. Hiçbir teknik bilgi/açıklama olmadan dolabınızda arıza yoktur diyerek evden ayrıldılar. Ben değişim talebiyle yeni servis kaydı oluşturdum ve Burhaniye servisini istemediğim halde bugün yine aynı servis geldi. Onaylarsam dolabı atölyeye götüreceklerini, motor, kart vs gibi bir sorun olup olmadığına bakacaklarını söylediler. Ben de madem böyle bir şey yapabiliyordunuz, neden daha önce yapmadınız ve beni mağdur ettiniz diyerek kesinlikle bu teklifi kabul etmedim. Garanti süresi devam eden buzdolabımın kronikleşen arızası nedeniyle yasal hakkım gereği değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hâlâ çözülmemiştir. Bu zamana kadar hiçbir çözüm sunmayan Burhaniye yetkili servis, en son geldiklerinde buzdolabını atölyeye götürüp kontrol etmeyi teklif etmiştir. Ben de şimdiye kadar bunun zaten yapılması gerektiğini ve iki yazdır mağdur edildiğimi belirterek yaşadığım zorluklardan dolayı sadece değişim kabul ettiğimi belirttim. Az önce beni arayan Burhaniye yetkili servis, yerleştirdikleri testo cihazının sadece üstü kısmı ölçtüğünü, sizin sorununuz derin dondurucuda ise alt kısma da testo cihazı konması gerektiğini belirttiler. ( Bölge yetkilileri tarafından bu yapılması istenmiş. 1. Ben buzdolabımdaki sorunun her iki bölmede de olduğunu defalarca düşe getirdim. Evine belki on kez gelen yetkili servisin sorunumla ilgili net bilgisi dahi yok. 2. Yetkili servis testo cihazını takmaya geldiklerinde ( üst tarafa) defalarca sordum. Derin dondurucuda da sorun yaşadığımı, bu cihazın alt tarafı da ölçüp ölçmediğini sordum. Servis görevlileri, cihaz üste konmuş olsa da her iki tarafı da ölçeceğini belirttiler. 3. Şimdi ben dolabımı mecburen 2 derecede kullanırken ve hâlâ soğutma verimi alamazken, bu kadar zaman mağdur edildikten sonra her iki tarafa da testo cihazı koymak istediklerini belirttiler. Bu saatten sonra sadece değişim talep ettiğimi kendilerine bildirdim. Konu hakkında yasal başvurumu zaten yaptım. Arçelik firması olarak tüketiciyi bu kadar mağdur etmeniz, işleri bu kadar zorlaştırmanız çok şaşırtıcı. Tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve garanti sürecindeki kronik sorunlu buzdolabımın yaşatılan mağduriyet süreci sebebiyle değişimini talep ediyorum.
