to read complaints and reviews, or file yours.14.000 TL Ödeyerek Soğutmayan Buzdolabı Ve Yetersiz Teknik Servis
Temmuz ayında buzdolabımın soğutmaması üzerine yetkili teknik servisinize destek talebi oluşturdum. Süreç içerisinde yaşanan ihmaller ve yetersiz onarım sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir:
İlk Müdahale Yetersizliği: İlk gelen ekip yalnızca şalteri açıp ayrılmış, birkaç saat sonra cihaz tekrar durmuştur.
Motor Değişimi ve Ek Parça Satış Baskısı: İkinci kontrolde kompresör arızası tespitiyle 14.000 TL ödeyerek motor değişimini onayladım. Motorla birlikte akım korumalı kablo sökülerek düz kablo takılmış ve tarafıma 1.500 TL tutarında akım koruma prizi satılmaya çalışılmıştır.
Hatalı/Aşırı Gaz Dolumu: Gaz dolumu sırasında işlem iki kez tekrarlanmıştır. Cihazın fabrika verisi olan 56 ml'lik gaz kapasitesine uyulmadığı, hatalı dolum yapıldığı görülmüştür.
Ses Problemi: Değişimden 2 gün sonra servise cihazın aşırı gürültülü çalıştığını iletmeme rağmen "normal" denilerek geçiştirilmiştir.
Tekrarlayan Arıza ve Asılsız Beyan: İşlemden tam 1 ay sonra cihaz tekrar soğutmamaya başlamış, gıdalarımız bozulmuştur. Servis yetkilisi ile iletişime geçtiğimde "Gaz borularında kaçak olabilir, bilgisi verilmişti" şeklinde asılsız bir savunma yapılmıştır. Tarafıma böyle bir bilgi verilmemiş; aksine işlem sırasında kaynak yerleri köpükle yüzeysel kontrol edilip teslim edilmiştir.
Mevcut Durum ve Teknik Tespit:
Dolabı boşaltıp yaptığım termometre ölçümünde dondurucu bölümün ancak -7 dereceye ulaşabildiği (olması gereken -18 derece) ve soğutma performansının tamamen yetersiz olduğu sabittir. Yapılan araştırmalar ve teknik esaslar, 56 ml sınırının üzerinde/altında gaz dolumu yapılmasının ve gürültülü çalışmanın tam da bu performans kaybına yol açtığını göstermektedir.
Tarafımdan 14.000 TL gibi ciddi bir onarım ücreti alınmasına rağmen arıza giderilmemiş, aksine hatalı işlemlerle cihaz işlevsiz hale getirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet sunulmuştur.
Arızanın ve servisin sebep olduğu hatalı işlemlerin tespiti için acil ve ücretsiz teknik destek talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teknik servis geldi ve motoru değiştiren teknik personel, bana sonradan "kaçak bilgisi vermiştik" şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı. Oysa servis sırasında bana böyle bir bilgi verilmedi. Teknik personelin bana söylediği ifade şu şekildeydi: "Motor 10 yılını doldurmuş. Prizde akım sorunu var. Biz motoru değiştirelim, yine de ailenize danışın." Bunun dışında gaz kaçağı, güvenlik riski veya benzeri herhangi bir kaçak hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, işlem öncesinde yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Yapılan işlemden memnun değilim ve bu sebeple ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
