to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıl önce Arçelik 9131 model istasyonlu robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde arızalandı ve cihazı Ankara İncirli Arçelik yetkili servisine teslim ettim. Serviste görevli O*** Bey ve T**** Hanım süreci başlattı, cihaz tamir edilerek tarafıma teslim edildi.
Ancak cihazı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra aynı arızayı tekrar yaşadım. Yeniden servise götürdüğümde yapılan inceleme sonucunda ürünün tamir edilemediği belirtilerek değişim süreci başlatıldı. Bu süreçte, ürünün artık üretilmediği gerekçesiyle benden herhangi bir ücret talep edilmeden Arçelik 9231 model üst seviye bir ürün gönderileceği söylendi ve bu yönde işlem yapıldı. Fakat gönderilen bu yeni cihaz da 2-3 gün içinde ciddi arızalar verdi, bunun üzerine tekrar servise başvurdum ve ürünü kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Servis tarafından yeniden değişim sürecinin başlatılacağı ifade edilmesine rağmen, bu kez tarafıma mevcut son model istasyonlu robot süpürge için 20.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği bildirildi. Daha önce yapılan değişimde hiçbir ücret talep edilmemişken, şimdi bu şekilde yüksek bir fark istenmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmektedir hem de hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik cihazım yaklaşık 3 aydır tarafımca kullanılamamaktadır ve bu süreçte garanti sürem işlemeye devam etmektedir.
Tüm bu süreç boyunca Talep Takibi 5096***05 numaralı dosya üzerinden işlem yapılmıştır. Fabrikadan gelecek ürün için de uzun süre bekletildim, gelen cihazın da daha kötü durumda olması mağduriyetimi artırmıştır. Buna rağmen değişim biriminden net, tutarlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tekrar eden arıza ve uzun süredir kullanılamayan ürün nedeniyle ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve özellikle Robo 4.0 RS 9551 model istasyonlu robot süpürgenin tarafıma ek ücret yansıtılmadan verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Arçelik’ten yaklaşık iki yıl önce RS 9131 model robot süpürge satın aldık. Cihazı aldığımız günden itibaren sürekli “su pompası hatası” vermeye başladı ve defalarca servise gönderdik. Servis sürecinin sonunda ürün değişimine onay verdiler ve bir üst model cihaz ile değişim yapıldı, ürünü getiren per...
Arçelik RS 9231 robot süpürgeyi aldığım günden beri neredeyse doğru düzgün kullanamıyorum. Ürün ilk zamanlardan beri sorun çıkardı, garanti süresi içinde iki kez servise gitti; birinde tamamen değişim yapıldı. Ancak değişen cihaz da kısa süre içinde önce çekmemeye başladı, ardından tamamen bozuldu v...
Yaklaşık üç yıl önce Ankara Mamak’taki Arçelik mağazasından aldığım RS 3121 robot süpürge, Eylül ayında bozuldu ve yetkili servis ana kart arızası olduğunu, tamir için 6.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ürünü alalı sadece üç yıl olmuşken bu kadar yüksek bir tamir ücreti istenmesi kabul edile...
10.05.2024 tarihinde garanti başlangıcı yapılan Arçelik RS 9131 model robot süpürgeyi Yalova Altınova’daki Arçelik mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk 6 ay dolmadan arıza yaptı ve aynı sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum. Bu süreç sonunda Arçelik, ürünü üst model bir robot süpür...
19.04.2024 tarihinde Erzurum Arçelik bayisinden 8915081100 Arçelik RS 9231 model robot süpürge satın aldık. Süpürgeyi günde sadece bir kez çalıştırarak oldukça dikkatli kullandım. Buna rağmen cihaz bir süre sonra arızalandı ve arızalandıktan yaklaşık bir hafta sonra yetkili servise teslim ettik. Ürü...
Yorumlar