Garanti Süresinde Robot Süpürge Değişiminde Ücretsiz Hak İhlali Ve 20 Bin TL Ücret Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Arçelik 9131 model istasyonlu robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde arızalandı ve cihazı Ankara İncirli Arçelik yetkili servisine teslim ettim. Serviste görevli O*** Bey ve T**** Hanım süreci başlattı, cihaz tamir edilerek tarafıma teslim edildi.

Ancak cihazı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra aynı arızayı tekrar yaşadım. Yeniden servise götürdüğümde yapılan inceleme sonucunda ürünün tamir edilemediği belirtilerek değişim süreci başlatıldı. Bu süreçte, ürünün artık üretilmediği gerekçesiyle benden herhangi bir ücret talep edilmeden Arçelik 9231 model üst seviye bir ürün gönderileceği söylendi ve bu yönde işlem yapıldı. Fakat gönderilen bu yeni cihaz da 2-3 gün içinde ciddi arızalar verdi, bunun üzerine tekrar servise başvurdum ve ürünü kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Servis tarafından yeniden değişim sürecinin başlatılacağı ifade edilmesine rağmen, bu kez tarafıma mevcut son model istasyonlu robot süpürge için 20.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği bildirildi. Daha önce yapılan değişimde hiçbir ücret talep edilmemişken, şimdi bu şekilde yüksek bir fark istenmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmektedir hem de hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik cihazım yaklaşık 3 aydır tarafımca kullanılamamaktadır ve bu süreçte garanti sürem işlemeye devam etmektedir.

Tüm bu süreç boyunca Talep Takibi 5096***05 numaralı dosya üzerinden işlem yapılmıştır. Fabrikadan gelecek ürün için de uzun süre bekletildim, gelen cihazın da daha kötü durumda olması mağduriyetimi artırmıştır. Buna rağmen değişim biriminden net, tutarlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tekrar eden arıza ve uzun süredir kullanılamayan ürün nedeniyle ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve özellikle Robo 4.0 RS 9551 model istasyonlu robot süpürgenin tarafıma ek ücret yansıtılmadan verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.