Garanti Süresi İçindeki Bulaşık Makinemde Oluşan Ön Panel Lekesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 10 aydır kullandığım Arçelik 6144 model bulaşık makinemin ön paneli kısmında, sebebini bilmediğim akıntı şeklinde bir leke oluştu. Bu lekeyi yaklaşık 1 hafta önce fark ettim ve hem görüntü olarak rahatsız edici hem de bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir gelmiyor.

Servis çağırdım, gelen servis görevlisi makinenin fotoğraflarını çekip “teknisyenimize gönderiyoruz” diyerek aldı ve gitti. Daha sonra müşteri yetkilisi beni arayarak, garantili olan ürünümdeki bu durumun kullanıcı hatası olduğunu söyledi ve ancak 5.565 TL karşılığında ön kapağın değiştirilebileceğini iletti. Kullanımımda herhangi bir darbe, kimyasal madde ya da yanlış kullanım söz konusu değilken ürünün garanti kapsamı dışında bırakılması ve yüksek bir bedel talep edilmesi beni şaşırttı ve mağdur etti, itiraz etme fırsatı bile bulamadım.

Garanti süresi devam eden bulaşık makinemi bu tür bir yüzey sorunu nedeniyle kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ön kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.