Garanti Süresi Biten Buzdolabının Motor Yanması Ve 15 Bin TL Masrafı

Yaklaşık dört yıl önce aldığım Arçelik marka buzdolabımın motoru üç gün önce arıza yaptı. Afyon‑Dinar’daki yetkili servis gelip kontrol etti ve motorun yandığını söyledi. Bana verilen bilgiye göre motor değişimi için yaklaşık 15.000 TL masraf çıkarıldı, buzdolabı fiyatlarının da zaten 20–25 bin TL’den başladığı söylendi. Ürünün garantisi geçen yıl bitmiş olmasına rağmen, sadece dört yılda motorunun yanması beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım, daha önce ufak tefek sorunlar yaşadım ama bu durum gerçekten çok ağır geldi. Bir buzdolabından en azından daha uzun yıllar sorunsuz çalışmasını beklerken, bu kadar kısa sürede motor yanması gibi yüksek maliyetli bir arıza yaşamam açıkçası markaya olan güvenimi sarstı.

Arçelik’ten bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum. Buzdolabımın ücretsiz olarak ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde, komple değişimini ya da hiçbir ek ücret ödemeden motor değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak bu sorunun acil ve olumlu şekilde çözümlenmesini rica ediyorum.