to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Ve Servis Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı, Çözüm Bekliyorum
2018 yılında Bursa Fomara şubesinden aldığım Arçelik buzdolabının normal dondurucu kısmı yaklaşık iki hafta önce çalışmamaya başladı. Yetkili servis ürünü evimden alıp götürdü, sorunu çözemediler ve süreç uzadı. Sonrasında arayıp motor arızası olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 16.000 TL ücret talep ettiler. Oysa buzdolabının yalnızca normal dondurucu kısmı çalışmıyordu, motor tamamen arızalı olsa cihazın hiç çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.
Altı yıllık bir buzdolabının bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza vermesi, ayrıca ilk etapta 650 TL ödeme almalarına rağmen sorunu çözememiş olmaları beni hem kalite hem de servis süreci açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bu kadar dayanıksız ve kalitesiz olması, Arçelik markasından beklediğim güveni tamamen sarstı.
Benzer bir durumu daha önce Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesinde de yaşadım. Ürün teslim edildikten yaklaşık bir ay sonra sorunlar çıkmaya başladı, garanti süresi boyunca defalarca servis gelip gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süreçler boyunca oldukça uğraştırıldım ve mağduriyetim tam olarak giderilmedi.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Arçelik ürünlerini bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Buzdolabımla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, motor değişimi veya benzer bir çözüm için yüksek ücret talep edilmeden, mümkünse değişim ya da anlamlı bir indirimle müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Aralık 2025 tarihinde arızalı buzdolabımın yerine, Arçelik müşteri temsilcileri üzerinden ilave 31.890 TL ödeyerek yeni bir buzdolabı satın aldım. Eski buzdolabım zaten bir aydan fazladır arızalıydı, bu nedenle aciliyetimi özellikle belirterek bu çözümü kabul ettim. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen yeni buzdolabının sevkiyatı hâlâ yapılmadı ve evimde buzdolabı olmadığı için fazlasıyla mağdur edildim.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “işleminizi not aldık, hızlandıracağız, ilgililere iletiyoruz” gibi aynı cevapları verdiler, yaklaşık 15 gündür sürekli aynı cümleleri duymaktan bıktım fakat somut hiçbir adım atılmadı ve sevkiyat hâlâ gerçekleşmedi.
Ailem pazartesi günü şehir dışına gidecek ve 15 gün boyunca evde tek başıma olacağım. Çalıştığım için de gün içinde evde kimse olmayacak. Bu nedenle en geç cumartesi gününe kadar buzdolabımın sevk edilmesini, teslimatın bu duruma göre planlanmasını ve ürünün acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Hem uzun süren mağduriyetimin giderilmesini hem de ödediğim ücret karşılığında verdiğiniz sözün tutulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş sağlayın bölge müdürlüğüne şikayetinizi ilettik bizden haber bekleyin dediler ve bir daha ne arayan oldu ne soran asla ve asla arkasında durmuyorlar mağduriyetinin giderilmesi için çözüm sunmuyor bütün ev eşyalarım Arçelik ama bundan sonra bozulması dahilinde bir daha tercih edeceğimi hiç sanmıyorum
