Garanti Sonrası Soğutma Arızası İçin Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

24.07.2023 tarihinde Arçelik Girgin Ticaret bayisinden Arçelik 574508 MB 74 cm nf çok amaçlı disp model buzdolabı satın aldım. Ürünün 3 yıllık garanti süresi bulunmaktaydı ve bu süre boyunca buzdolabını tamamen normal kullanım koşullarında kullandım.

Buzdolabının garantisi 24.07.2026 tarihinde sona erdi, biz de garanti bitiminden sonraki yaklaşık 20 gün içinde, 13.08.2026 tarihinde buzdolabının arızalandığını ve soğutma yapmadığını fark ettik. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis incelemesinde ürünün garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek benden ücret talep edildi ve arızanın soğutma sistemiyle ilgili bir tıkanmadan kaynaklandığı ifade edildi.

Ancak servis tarafından önerilen işlemin sonucunun kesin olmadığı, “%50 ihtimalle düzelir, %50 ihtimalle düzelmez” şeklinde tarafıma açıkça söylendi. Sonucu bu kadar belirsiz olan bir işlem için ücret talep edilmesi, bir tüketici olarak bana adil gelmemektedir. Garanti süresinin bitiminden yalnızca 20 gün sonra ortaya çıkan bu ciddi arızanın nedeninin, tıkanmanın hangi sebeple meydana geldiğinin ve bunun kullanıcı hatası olup olmadığının teknik olarak net bir şekilde tespit edilmesini ve bu tespitin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, şartları oluştuğunda tüketicinin ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim dahil çeşitli seçimlik hakları bulunmaktadır. Garanti bitiminden çok kısa bir süre sonra soğutma sistemi arızalanan ürünümde üretimden veya sistemden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Servis fişinde ürünün “garanti dışı” olduğu belirtilmiş olup, 5259***02 numaralı servis fişinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ettiğim de kayıt altına alınmıştır. Ürünü Girgin Ticaret bayisinden satın almış olsam da, bu süreçte asıl muhatabımın üretici marka olarak Arçelik olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin Arçelik tarafından giderilmesini bekliyorum.

Garanti süresinin bitiminden yalnızca yaklaşık 20 gün sonra soğutma sistemiyle ilgili ciddi bir arıza meydana gelen buzdolabım için tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin, mevcut buzdolabımın yenisiyle, yani ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresinin hemen ardından arızalanması, arızanın soğutma sistemi/tıkanma olarak belirtilmesi ve önerilen işlemin sonucunun yalnızca %50 ihtimalle olumlu olacağının ifade edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Arçelik’in konuyu müşteri memnuniyeti kapsamında tekrar değerlendirmesini ve ücretsiz ürün değişimi konusunda çözüm sunmasını rica ediyorum.