Garanti Sonrası Sararan Ankastre Çerçevesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 yıl 2 aydır kullandığım Arçelik MA 2521 B model ankastre mikrodalga fırınımın çerçevesi, herhangi bir dış etken olmaksızın, tam garanti süresi bittikten yaklaşık 1 ay sonra bariz şekilde sararmaya başladı. Bu ürünü özellikle diğer beyaz eşyalarımla uyumlu olsun diye ankastre olarak tercih etmiştim; ancak her iki yılda bir sararan bir çerçeveyle uğraşacaksam ankastre tercih etmemin bir anlamı kalmıyor.

Tüm beyaz eşyalarımı yaklaşık 2,5 yıl önce Arçelik’ten yeniledim ve garanti uzatma yaptırdım, fakat ankastre ürün beyaz eşya kategorisine alınmadığı için bu ürün için garanti uzatma yapılmadı. Tam da garanti biter bitmez böyle bir sararma yaşanması, ürün kalitesi ve kullanılan malzeme konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. En azından bu ürünü almayı düşünen diğer kullanıcıların bu kusur hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum.

Yaşadığım sorun sonrası hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürününe sahip çıkan bir firma yaklaşımı beklerken, aksine bu bariz kusur üzerinden para kazanmaya çalışan bir zihniyetle karşılaştığımı hissettim. Üstelik yetkili servis eve gelmeden, yalnızca telefon görüşmesi sonrası evime 650 TL tutarında fatura yansıtıldı. Verilmeyen bir hizmet için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm beyaz eşyalarını Arçelik ile yenilemiş biri olarak ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum; seçim sebebim kaliteli yetkili servis hizmeti almaktı. Arçelik’ten beklentim, bu kusurlu ankastre çerçeve için ürününün arkasında durması ve çerçeve değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesidir. Aksi durumda yine alacak gücüm olsa da markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, bu yaklaşımı kabul etmediğimi belirtmek isterim.