Garanti Sonrası Kısa Sürede Panel Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti

Arçelik marka a50 a860 b model televizyonumun garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra panel arızası oluştu. Cihazda hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen Arçelik yetkili servis tarafından minimum 17.000–18.000 TL arasında tamir ücreti talep edildi.

Panel arızası gibi cihazın ana bileşenine ait bir sorunun garanti bitimini takiben bu kadar kısa sürede ortaya çıkması, ürünün dayanıklılık ve kalite standartları açısından ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Ayrıca talep edilen ücret, piyasadaki birçok yeni televizyon fiyatıyla neredeyse eşdeğer olup tüketici açısından makul ve kabul edilebilir bir bedel değildir.

Televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Arızayı yaşadıktan sonra yetkili servisle görüştüğümde fiyatların bu şekilde olduğu söylenerek herhangi bir farklı çözüm yolu sunulmadı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da mağduriyetimi giderecek bir destek veya çözüm alamadım. Bu süreçte kendimi hem ürün hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça mağdur hissediyorum.

Arçelik gibi köklü bir markadan, ürününün arkasında duran ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, televizyonum için panel desteği sağlanmasını veya uygun bir ürün değişimi gibi çözüm üretilmesini talep ediyorum.