Garanti Bitiminden Hemen Sonra Yüksek Maliyetli Panel Arızası Şoku

Arçelik a50 c 865 model televizyonumu yaklaşık 3 yıl 5 ay önce aldım. Garantisinin bittiğini bilerek, sadece cüzi bir tamir ücreti öderim düşüncesiyle, bir süre sonra oluşan ses ve panelle ilgili sorunlar için geçtiğimiz hafta İstanbul Tuzla’daki yetkili servisi eve çağırdım. Ancak garanti bitiminin hemen ardından panel arızası vermesi ve servis tarafından panel değişimi için 18 bin TL gibi çok yüksek bir rakam çıkarılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler ve indirim konusunda servisin yardımcı olabileceğini söylediler. Ben de işçilik ücretini kendim karşılayabileceğimi, panel bedelinin ise Arçelik tarafından karşılanmasını talep ettiğimi belirttim. Servis bu talebi gerekli birime ilettiğini ve dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra aradıklarında ise fiyatın aynı olduğunu, merkezden bir onay gelmediği sürece herhangi bir indirim ya da farklı bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler.

Arçelik gibi köklü bir markadan, garanti biter bitmez bu kadar yüksek maliyetli bir panel arızası yaşamayı ve “fiyat bu, yapacak bir şey yok” yaklaşımını açıkçası hiç beklemezdim. Tüketici olarak 3 yılda bir televizyon değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Panel bedelinin Arçelik tarafından karşılanması veya makul düzeyde bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.