Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Haksız 2500 TL Ücret

2024 yılı Ağustos ayında Arçelik marka km 800 model kurutma makinesi satın aldım. Cihazım bu hafta pazartesiden itibaren kıyafetleri kurutmamaya başlayınca yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Gelen servis, makinenin temizlenirse çalışacağını söyleyip temizlik için 2000 TL talep etti; ben ise üründe arıza varsa bunun garanti kapsamında olması gerektiğini, bu durumda ücret talep edilemeyeceğini belirttim. Bunun üzerine makineyi atölyeye götürdüler.

Daha sonra cihazda “ntc sensörü” isimli ısı sensörü ve bileşenlerinde arıza olduğu, sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Ancak buna rağmen hem temizlik hem de nakliye adı altında bizden toplam 2500 TL ücret alındı. O sırada evde olmadığım için durumu tam bilmeyen eşim ödemeyi yapmak zorunda kaldı. Garantisi devam eden bir üründe ısı sensörü arızası tespit edilmesine rağmen, temizlik yapıldığı iddia edilerek ücret talep edilmesi ve ayrıca nakliye ücreti eklenmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Madem nakliye ücreti alınacaksa, o zaman tamirin evde yapılması ve temizlik gibi bir gerekçeyle ek ücret çıkarılmaması gerekirdi.

Arçelik’in, garantisi devam eden ürünüm için alınan bu 2500 TL’nin temizlik ve nakliye adı altında tarafıma iade edilmesini ve servis kayıtlarımda bu işlemle ilgili gerekli açıklamanın açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayıp itirazımı iletmeme rağmen “geri dönüş yapılacak” denip herhangi bir dönüş sağlanmaması da ayrıca mağduriyetimi artırmıştır.