Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Kurutma Makinesi
800 KM
Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Haksız 2500 TL Ücret

ID:35574066

Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Haksız 2500 TL Ücret

Özkan

Arçelik

27 Mart 19:56

683

2024 yılı Ağustos ayında Arçelik marka km 800 model kurutma makinesi satın aldım. Cihazım bu hafta pazartesiden itibaren kıyafetleri kurutmamaya başlayınca yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Gelen servis, makinenin temizlenirse çalışacağını söyleyip temizlik için 2000 TL talep etti; ben ise üründe arıza varsa bunun garanti kapsamında olması gerektiğini, bu durumda ücret talep edilemeyeceğini belirttim. Bunun üzerine makineyi atölyeye götürdüler.

Daha sonra cihazda “ntc sensörü” isimli ısı sensörü ve bileşenlerinde arıza olduğu, sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Ancak buna rağmen hem temizlik hem de nakliye adı altında bizden toplam 2500 TL ücret alındı. O sırada evde olmadığım için durumu tam bilmeyen eşim ödemeyi yapmak zorunda kaldı. Garantisi devam eden bir üründe ısı sensörü arızası tespit edilmesine rağmen, temizlik yapıldığı iddia edilerek ücret talep edilmesi ve ayrıca nakliye ücreti eklenmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Madem nakliye ücreti alınacaksa, o zaman tamirin evde yapılması ve temizlik gibi bir gerekçeyle ek ücret çıkarılmaması gerekirdi.

Arçelik’in, garantisi devam eden ürünüm için alınan bu 2500 TL’nin temizlik ve nakliye adı altında tarafıma iade edilmesini ve servis kayıtlarımda bu işlemle ilgili gerekli açıklamanın açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayıp itirazımı iletmeme rağmen “geri dönüş yapılacak” denip herhangi bir dönüş sağlanmaması da ayrıca mağduriyetimi artırmıştır.

Arçelik

28 Mart 13:58 (Şikayetten 18 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Özkan

05 Nisan 15:32

Sorunum hala çözülmedi bir hafta önce bir görüşme sağladılar hala dönüş yapacaklar

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Kurutma Makinesinin Tekrarlanan Servis Hataları Ve Yanıltıcı Belgeler Nedeniyle Sıfır Değişim Talebi

Murat

Arçelik

07 Şubat 20:04

1.402

Arçelik markalı kurutma makinem için 12 Ocak 2026 tarihinde bakım talebinde bulundum ve 2.500 TL ücret ödeyerek bakımı onayladım. Servis kaydımın numarası 5078***72’dir. Ürün bakım sonrası tarafıma geldiğinde makinenin ayaklarının kırık olduğunu gördük ve bu nedenle servis cihazı tekrar geri götürdü...

kurutma-makinesinin-tekrarlanan-servis-hatalari-ve-yaniltici-belgeler-nedeniyle-sifir-degisim-talebi-3.jpg

kurutma-makinesinin-tekrarlanan-servis-hatalari-ve-yaniltici-belgeler-nedeniyle-sifir-degisim-talebi-1.jpg

Nurettin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi İçin Farklı Bakım Ücretleri Ve Sorunun Çözülmemesi

Nurettin

Arçelik

07 Mayıs 2025 13:27

3.206

"Sorunun çözümünde emeği geçen herkese teşekkürler."

1 Destek

2 Yorum

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi 9 Ayda Arızalandı, 40 Gün Tamirde, Değişim Reddi

Fatma

Arçelik

08 Ocak 13:34

3.055

Arçelik 1000 kmx 10 kg A++ ısı pompalı çamaşır kurutma makinesini 24.02.2025 tarihinde N11 üzerinden Emre Pazarlama adlı satıcıdan satın aldım, 28.02.2025’te de Arçelik yetkili servisi kurulumu yaptı. Ürün daha 9 aylıkken, kasım ayında bir anda bozuldu. Makine 5–10 dakika çalışıp duruyor, yeniden ba...

garanti-kapsamindaki-kurutma-makinesi-9-ayda-arizalandi-40-gun-tamirde-degisim-reddi-2.jpg

Arçelik Kurutma Makinesindeki Donanımsal Arıza İçin Ayıplı Mal Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bedia

Arçelik

29 Ocak 19:50

1.004

10 aylık Arçelik marka kurutma makinemde, cihazı ilk aldığım günden beri devam eden ancak normal olduğunu düşündüğüm bir arıza bulunmaktaydı. 26 Ocak 2026 tarihinde durumu fark ederek Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis incelemesi sırasında makinem bir cihaza bağlanarak ölçüm yapıldı ve arıza...

Garanti Kapsamında Bakım Ücreti Talebi

Murat

Arçelik

02 Şubat 20:06

1.593

Arçelik 900 km model çamaşır kurutma makinem Ocak ayı içerisinde arıza verdi. Yetkili servisi çağırdığımda gelen görevli, ürünün bakımının yapılmadığını, bu nedenle bu hatayı vermiş olabileceğini söyleyerek, garantisi hâlâ devam eden makinem için benden 2.500 TL bakım ücreti talep etti. Makinem Mar...