Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde İç Temizlik Nedeniyle 3300 TL Ücret Talebi

Arçelik’ten aldığım 910 KMG model kurutma makinesinin alt filtre kısmından su akıtmaya başlaması nedeniyle Kırklareli Arçelik Yetkili Servisi’ni çağırdım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunun iç temizlik yapılmadığı için oluştuğunu söyleyip yalnızca temizlik için 3.300 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler.

Makineyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum; her yıkamada kazan içindeki filtreyi, en geç altı günde bir de alt filtreyi düzenli olarak temizliyorum. Buna rağmen, daha önce hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olan “iç temizlik” yapılmadığı gerekçesiyle benden ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Servisten gelen görevliler bunun kitapçıkta yazdığını iddia etti, ancak kullanım kitapçığında da yıllık iç bakım yaptırılması gerektiğine dair açık bir ifade göremedim.

Dört yıllık ek garanti için ayrıca ücret ödemişken, garanti kapsamındaki bir ürünün içinde ortaya çıkan bu tarz bir problemde onarım ve temizlik için tekrar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti. Ben kullanıcı olarak yapmam gereken dış filtre temizliğini düzenli ve özenli bir şekilde yapmama rağmen, ortaya çıkan bu arızanın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yapılacak onarım ve temizlik işlemlerinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 3.300 TL tutarındaki ücretin talep edilmemesini ve ek garanti sürecimin hakkıyla geçerli sayılmasını talep ediyorum.