to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Yetersiz Servis Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik 910 kmg model kurutma makinemde yaşadığım arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15 Şubat 2025’ten beri öncelikle makinenin kurutma yapmaması, ardından da kapak arızasıyla uğraşıyorum. İlk arıza sonrası İzmir Çeşme’deki yetkili servisi çağırdım. Isı pompasının bozulduğu söylendi ve garanti süresi dolduğu için 10.000 TL’yi kredi kartıyla ödeyerek onarım yaptırdım. Bu işlem için fiş de verildi.
Makine servisten geldikten hemen sonra yine aynı şekilde kurutma yapmamaya başladı. İkinci kez servis çağırdığımda, önceki takılan ısı pompasının da arızalı olduğu anlaşıldı ve cihaz tekrar servise gitti. Üçüncü servis sonrası makine tamir edilmiş görünse de kapağı artık düzgün kapanmıyor ve bu nedenle makineyi kullanırken sorun yaşıyorum. Ayrıca, makine çamaşırları çok uzun sürede kurutuyor ve bu durum elektrik faturamın gereksiz şekilde yükselmesine yol açıyor.
Arızalı bir şekilde teslim edilen ürünün bedelini tüketiciye ödetmek yasal değildir.
Arçelik gibi köklü bir markanın kendi servisinin bu kadar sorumsuz davranması markaya güvenimi tamamen sarsmıştır.
Kapak arızası için de servisle görüştüğümde, ücretsiz bir çözüm kesinlikle sunulmadı; aksine tekrar hem servis hem de parça ücret talep edildi. Hem yüksek onarım ücreti ödememe rağmen aynı sorunları tekrar yaşadım, hem de servis kaynaklı yeni bir arıza ile karşı karşıya kaldım.
Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini ve makinemin sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle beni Arçelik genel merkezden arayan ve ilgilenen Y*** Hanım a çok teşekkür ederim ikinci olarak da Çeşme servisinden arayan a*** hanım ve ş*** hanımdı sanırım ona da ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum. Makinemin kapağı yenisiyle değiştirildi zaten servis elemanları bozmuştu sonuç olarak sorunum giderildi keşke bu kadar uzatılıp olay buralara taşınmasaydı. Problemimi çözen ve çözüm odaklı yaklaşan herkese çok teşekkür ederim mağduriyetimin çözümü 8 ay sürdü ama bir daha Arçelik alır mıyım ya da tavsiye eder miyim sanmam ( buzdolabı çamaşır bulaşık kurutma ankastre seti hepsi Arçelik bunu da belirtmek isterim)
