to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Su Birikmesi Ücret Talebi Haksız
Arçelik 900km model kurutma makinemiz, kullanım talimatlarına tamamen uygun kullanılmasına rağmen ön alt kısmından su akıtmaya başladı. Bugün gelen yetkili servis, yaptığı incelemede makinenin iç kısmında su biriktiğini, bu bölgenin temizlenmesi/bakım yapılması gerektiğini ve bunun için 3.300 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti.
Ancak su biriken ve temizlik gerektiren bu bölüm, kullanıcının erişebileceği veya müdahale edebileceği bir alan değildir. Kullanıcı olarak tüm filtre temizliklerini düzenli ve talimatlara uygun şekilde yapmaktayız. Buna rağmen, servis bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip ücreti bize yansıtmak istemektedir.
Kullanıcının açıp müdahale edemediği, sökme veya teknik işlem gerektiren bir bölümde oluşan bir sorunun kullanıcı hatası sayılması kabul edilemez. Bu durumun teknik, üretimsel veya sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum. Üstelik ürünümün garanti süresi devam etmektedir ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza için benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Arızanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafımdan talep edilen 3.300 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Yetkili servis tarafından makinenin onarımı tamamlanmış olup, yapılan işlem sonrasında ücret tahsil edileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak satın alma aşamasında veya kullanım kılavuzunda, bu makinenin kullanıcının müdahale edemediği iç bölümleri için periyodik ve ücretli bir bakım gerektirdiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer bu makine, kullanıcıdan düzenli aralıklarla ücretli bakım yapılmasını zorunlu kılan bir yapıya sahipse, bunun satın alma sırasında açık ve yazılı şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde, kullanıcıdan habersiz şekilde oluşan ve kullanıcının erişemediği bir alandaki temizlik/bakım ihtiyacının ücretlendirilmesi kabul edilemez. Garanti süresi devam eden bir ürün için, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bir durumun ücretli onarım kapsamında değerlendirilmesini ve onarım tamamlandıktan sonra ücret dayatılmasını doğru bulmuyorum. Talep edilen ücretin iptal edilmesini ve yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini tekrar talep ediyorum.
