to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimanın Semt Değişikliği İçin Fahiş Ücret
Arçelik markalı 12.000 BTU ekolojik klimam garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece İzmir içinde semt değişikliği yaparak Buca’daki evimden Gaziemir’deki evime taşımak istediğimde Arçelik yetkili servisinden kabul edilemez bir ücretlendirme ile karşılaştım. 23.01.2026 tarihinde kayıt oluşturduktan sonra İzmir Buca Arçelik servisi 0232 452 27 27 numaralı telefondan beni aradı ve sadece sökme işlemi için 2.860 TL ücret talep etti.
Buca servisi, klimayı yalnızca sökebileceklerini, yeni adresim Gaziemir’deki montajı ise oranın yetkili servisinin yapacağını, onların da aynı ücreti alacağını belirtti. Böylece klima yerinden sökülmeden yaklaşık 6 bin TL’yi aşan bir rakam ortaya çıktı. Buna ilave olarak, montaj sırasında “eksik görülen” her şey için de ekstra ücret çıkabileceği söylendi, yani toplam maliyetin nereye kadar gideceği belirsiz hâle geldi.
Garantisi devam eden bir ürünün, aynı şehir içinde sadece semt değişikliği için bu kadar yüksek ve ikiye bölünmüş bir sökme‑takma ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Tek bir servis tarafından, tek seferlik ve makul bir ücretle, klimamın eski evimden sökülüp yeni evime takılmasını talep ediyorum. Arçelik’in bu mağduriyeti acilen inceleyerek, garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yaklaşan servis politikasını gözden geçirmesini ve benden istenen bu fahiş maliyetin düzeltilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet var aracılığı ile firma dönüş yaptı ama hiçbir çözüm yok, söylenen şey Arçelik gibi bir firmanın prosedürleri gereği bu l, o yüzden yapılacak başka bir şey yok, yani buradan şunu anlamalıyız tüketici olarak alınan üründen çok yetkili servisin kesesine çalışmak zorundayız şive verilen garanti kapsamından çıkmaması için firmanın servisini tercih ediyorsanız cebinizden aldığınız ürüne bir o kadar da sizden para alabiliriz bu da firmamızın belirlemiş olduğu bir prosedürdür o yüzden size başka şekilde yardımcı olamayız cevabı verilir, bunun alternatifi olarak da en fazla çözüm merkezinden arayan müşteri temsilcisi yetkili servislerle görüşüp sizden talep edilen ücrette indirim veya başka bir işlem yapılabiliyormu diye öğrenip size tekrar bilgi verilmesini sağlamak, bu yüzden boşu boşuna harcanmış bir harcama
