to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Filtre Temizliğine 650 TL Ücret Alındı, Uzaktan Destek Sunulmadı
Arçelik 18326 model klimamda havalar soğuyunca sıcak modda çalıştırdığımda ekranda h24 hatası almaya başladım. İnternette araştırdığımda bu hatanın motor arızası, gaz eksikliği gibi ciddi sorunlara işaret ettiğini gördüm ve daha fazla zarar vermemek için hemen Arçelik’in online sisteminden teknik servis talebinde bulundum. Klimam İstanbul Maltepe’de kurulu ve cihazım 2027’ye kadar garanti kapsamında.
Ertesi gün teknik servis çok hızlı şekilde geldi. Klimanın üstündeki çıtçıtlı filtreyi çıkardı, bana verip yıkamamı istedi. Filtreyi yıkayıp kuruttum, kendisi de bunun sorunun kaynağı olduğunu ve filtre temizliği gerektiğini söyledi. Sonrasında 650 TL’lik bir ödeme talep etti, kredi kartı ile ödedim ve bana sadece ödeme slipi verildi; herhangi bir teknik servis fişi veya garanti dışı işlem formu verilmedi. Teknik servis dışında herhangi bir parça değişimi veya ek işlem yapılmadı, sadece filtre temizliği uygulandı.
Klimam hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece filtre temizliği için 650 TL ücret alınmasını ve bunun garanti dışı sayılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca, bu tür basit bir işlem için teknik servisin uzaktan yönlendirme yapması mümkünken, doğrudan ücretli servis gönderilmesi çözüm odaklı değil, tamamen ücret odaklı bir yaklaşım gibi geldi. Küçük bir bebeğim olduğu için çağrı merkezini arama fırsatım olmadı, ancak online randevu sırasında da garantiyle ilgili bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.
Arçelik gibi büyük bir markadan beklentim, garanti kapsamındaki cihazlarda basit işlemler için ücret talep edilmemesi ve uzaktan destek imkânının sunulmasıdır. Filtre temizliği gibi işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 650 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kendini geliştirmeyen vasat bir firma birçok markada uzaktan yönlendirme varken Arçelik gibi bir firmada olmayışı ve bunu da alenen rahat bir şekilde söyleyip öneri olarak kabul edildi hiçbir telafi yapılmadı bir adım öteye gideceklerini inandırıcılığı olmayan bir görüşme oldu. İlk defa tercih ettim bu da son olur herhalde.
