to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabımın Şişe Rafı Kırıldı Servis Ücret Talep Ediyor
Arçelik 270475eı model buzdolabımı yaklaşık 9 ay önce Arçelik yetkili bayiden satın aldım ve hâlâ garanti kapsamındadır. Yaklaşık bir ay önce buzdolabının şişe rafı yerine tam oturmadığı için düştü ve kırıldı. Kırılma sırasında alt kapakta da çizik oluştu.
Bu sorunla karşılaştıktan sonra Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Ancak servis, bu duruma müdahale edemeyeceklerini belirtti ve parça değişimi için ücret talep etti. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve bu tür bir sorunun ücretsiz olarak giderilmesini bekliyorum.
Ürünü İstanbul Kartal’daki evimde kullanıyorum. Şişe rafının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve alt kapaktaki çizik için de çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 275470 model buzdolabımın kapağı arızalandıktan sonra, yetkili servis olarak sürekli Atalar Servisi yönlendiriliyor ve yedek parça olarak yan sanayi kapak takıldı. Bu durum yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Defalarca merkeze ulaşmama rağmen başka bir servis gönderemeyeceklerini belirttiler ve ısrarla aynı servisi yönlendirmeye devam ediyorlar.
Ben, ürünümün ya orijinal kapakla değiştirilmesini ya da buzdolabının tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için Atalar Servisi kesinlikle istemiyorum ve farklı bir yetkili servisten hizmet almak istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
+Evet Şikayetimizden 30dakika sonra dönüş oldu. 5 gün sonra raf ve kapakla geldiler. Taktılar 2 gün sonra fark ettik ki kapak orijinal değil yan sanayi ve dolabı tam kapatmıyor. Tüm ürünler erimeye başlamış. Yine çağrı açtık geldiler kapağımıda getirin dememe rağmen fabrikaya gönderdik dediler. Karşılaştırmak istiyorum. Orijinal mi değil mi Sıcak su döküp işlem tamam deyip gittiler. Ben orijinal kapımı istiyorum
