Garanti Kapsamı Dışında Haksız 3500 TL Ücret İstemi: Arçelik Çamaşır Makinesi

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinemizde yaşadığımız sorunu ve sonrasında garanti kapsamı ile ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Makinenin kazan lastiğini tutan demir yerinden çıkmış, bu demir lastiği içeri almış ve lastik yırtılmış durumda. Görüştüğümüz birçok usta, bu demirin normal şartlarda kolay kolay çıkamayacak bir parça olduğunu, kullanıcı hatasıyla oluşmasının zor olduğunu özellikle belirtti. Bu nedenle sorunun bizim hatamızdan kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Sorun 11 Haziran’dan beri devam ediyor. Arıza için yetkili servis çağırdık, servis ertesi gün gelip makineye baktı, fotoğraflar çekip fabrikaya göndereceğini ve dönüş yapılacağını söyledi. Ertesi gün arandık ve bu arızanın garanti kapsamına girmediği, onarım için 3.500 TL ücret istenildiği söylendi. Hem parçanın yapısı gereği kullanıcı hatası olmasının zor olduğunu söyleyen ustaların görüşleri hem de makinenin kullanımında bizim herhangi bir hatamız olmaması nedeniyle bu kararı kesinlikle haksız buluyorum.

İstanbul Pendik’te kullandığımız bu ürün için, söz konusu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve çamaşır makinemin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamı ile ilgili bu yanlış değerlendirmenin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.