to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçin Zorunlu Priz Satışı Baskısı Mağduriyet Yaratıyor
Zorunlu akım korumalı priz satışıyla garanti tehdidi
Bugün Arçelik marka bir derin dondurucu satın aldım ve yetkili servis kurulum için evime geldi. Ancak servis personeli, ürünü garanti kapsamına alabilmem için mutlaka akım korumalı priz satın almam gerektiğini, aksi takdirde ürünün 3 yıllık garantisinin geçersiz olacağını söyledi. Evimde hali hazırda 3 adet akım korumalı priz olduğunu belirtip onları kullanmak istediğimi söyledim. Ancak servis görevlisi, “bizden almazsanız sisteme girilmez, garanti kapsamı dışı kalır” diyerek kendi satmak istedikleri ürünü dayattı.
Üstelik, mevcut prizlerin Arçelik markalı olduğunu belirtip ürün kodlarını sisteme girmelerini rica etmeme rağmen “olmaz, tekrar satın almanız gerekiyor” yanıtını aldım. Bu durum hem etik dışıdır hem de Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Zorunlu olmayan bir ürünü alma baskısıyla tüketiciyi yanıltarak garanti tehdidiyle satış yapmak haksız ticari uygulama kapsamındadır.
Yetkili Arçelik birimlerinin bu durumla ilgilenmesini ve bu tarz yaklaşımlarda bulunan servis personeli hakkında gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum. Benim gibi tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmesini istemiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler ilgi ve alakanız için
Arçelik servisleri müşteriyi yanıltıyor. Ama firma buna bir şey yapmıyor.