Garanti Çamaşır Makinesi Hatalı Kayıt Nedeniyle Acil Tamir Ve Geçici Cihaz Talebim Reddedildi

7.03.2024 tarihinde satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinem garanti kapsamında arızalanmıştır. Yetkili servis incelemesi sonucunda cihazın kazan grubunun değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş ve parça siparişi oluşturulmuştur. Servis talep numaram 5301***94’tür.

Evimizde henüz 30 günlük bir bebeğimiz bulunuyor ve çamaşır makinesini kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu durumu Arçelik’e daha önce ilettim ve dosyamın acil olarak değerlendirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen sistemde “Müşteri müdahale ettirmiyor” şeklinde bir iş emri durumu gördüm. Böyle bir talebim kesinlikle olmamıştır. Cihazın tamir edilmesini reddetmedim, aksine bir an önce onarılmasını istiyorum. Bu yanlış kaydın düzeltilmesini ve servis sürecinin hatalı bir kayıt nedeniyle olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum.

Onarım sürecinin ne kadar süreceği konusunda tarafıma net bir tarih verilmediği için, mağduriyetimizin azaltılması amacıyla geçici/konsinye cihaz talebinde bulundum ancak bu talebim de reddedildi. 30 günlük bebeğimiz olması sebebiyle çamaşır makinesine şu anda gerçekten acil ihtiyaç duyuyoruz.

Öncelikli talebim, garantili cihazımın onarımının acilen tamamlanmasıdır. Parça tedarikinin ve onarım sürecinin uzaması durumunda ise, mağduriyetimizin giderilmesi için hijyenik ve kullanılabilir durumda olduğu güvence altına alınmış, uygun bir geçici cihaz tahsis edilmesini istiyorum.

Ayrıca, onarımın mümkün olmaması veya yasal sürelerin aşılması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımın, özellikle ayıpsız misliyle değişim talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız sürecin standart servis akışında bekletilmeden, acil mağduriyet kapsamında ele alınmasını, en kısa sürede somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.