Kampanya Etiketi Yanıltması Ve İade Sürecindeki İhmal

01 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Esenler Hamidiye Fatih Mahallesi’indeki A101 şubesinden öğle saatlerinde alışveriş yaptım. Mağazaya ilk girdiğimde Selpak 8’li havlu için “10 TL üzeri alışverişe 249 TL yerine 109 TL” şeklinde bir kampanya etiketi vardı. Normalde ihtiyacım olmadığı halde, sadece bu kampanyadan faydalanmak için ürünü aldım.

Kasada alışverişim bittikten sonra fişimi kontrol ettiğimde Selpak havlunun bana 249 TL olarak satıldığını, hiçbir indirim uygulanmadığını gördüm. Bunun üzerine kasaya geri dönüp durumu sordum. Çalışan kampanyanın bittiğini söyledi. Reyonda hâlâ kampanya yazısı olduğunu belirttiğimde ise, gidip o etiketi gözümün önünde yerinden söküp çöpe attı ve yine “kampanya bitti” demekle yetindi. Bu durum kendimi resmen tuzağa düşürülmüş gibi hissetmeme neden oldu.

O an iade talep ettim, “müdür gelecek” denilerek bekletildim. Ne zaman geleceğini sorduğumda toplantıda olduğu ve dönüş saatinin belli olmadığı söylendi. Hastaneden yalnızca iki saatlik uykuyla çıkmış, yorgun bir haldeyken, kendi hatalarından kaynaklanan bu konuda beni uzun süre beklettiler. Mağazada üç çalışan birbiriyle sohbet ediyor, iki çalışan da son derece umursamaz ve havalı tavırlarla dolaşıyordu; ricada bulunmama rağmen iademi hızlıca çözmek yerine oyalandım.

Sonunda iadem yapıldı ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gerginliğin hiçbir telafisi olmadı. Reyonda bitmiş bir kampanya etiketinin bırakılması, fiyatın kasada farklı çıkması ve hatanın kabul edilmek yerine etiketin alelacele çöpe atılması, müşteriyi yanıltan ve güven zedeleyen bir uygulamadır. İnsanları bu şekilde mağdur etmemenizi, kampanya ve fiyat etiketlerini doğru ve zamanında güncellemenizi ve ilgili şube çalışanlarına da müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.