Garanti Kapsamındaki İPhone 13 Açma Kapama Tuşu Arızası Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi

Garanti kapsamındaki iPhone 13 cihazımın sağ açma/kapama tuşu yaklaşık 3 aydır çalışmıyor. Telefonu 2025 yılında satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti dışı bırakıldı.

Yetkili servis ve Apple tarafıyla görüştüğümde, tuştaki sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler, herhangi bir üretim hatasını da kabul etmediler. Bozulan tuş için ücretli onarım dahi teklif edilmedi, yalnızca kendi yönlendirdikleri servislere gitmem söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Açma/kapama tuşunun bozulması sanki kırmışım gibi bir muameleyle tamamen bana yükleniyor ve garanti kapsamına alınmıyor.

Şu anda bu tuş çalışmadığı için telefonu normal şekilde açıp kapatamıyorum, telefon kendi kendine kapanana kadar açık kalmak zorunda. Temel işlevi bu tuş olan bir cihazda böyle kritik bir arızanın garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden iPhone 13 cihazımda yaşadığım açma/kapama tuşu arızasının üretim veya donanım kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülürse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.