Garanti Bitiminde Ana Kart Arızası Ve Kronik Soğutma Sorunu Mağduriyeti

Yaklaşık beş yıl önce satın aldığım 584711 model Arçelik buzdolabım, ilk günden bu yana soğutma problemi yaşamaktadır. Bu nedenle cihazı uzun süredir sürekli resetleyerek kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca buzdolabım çok sesli çalışmakta ve bu konuyla ilgili olarak da geçmişte birkaç kez servis çağırmış bulunmaktayım.

Tüm bu sorunlar garanti süresi içinde defalarca servise bildirilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bu nedenle mecbur kalarak ek ücret ödeyip cihazın garantisini uzattım. Ancak geçtiğimiz pazartesi günü, ek garanti süresi biter bitmez bu kez tarafıma “ana kart arızası” olduğu ve onarım için 7.400 TL tutarında ücret gerektiği bilgisi verildi.

Beş yılını dahi doldurmamış, düzenli olarak servise bildirimi yapılmış ve sürekli sorun yaşatan bir buzdolabında bu kadar ciddi ve tekrarlayan arızaların yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti süresi boyunca sorunlu olan bir ürünün, garanti biter bitmez bu büyüklükte bir arıza vermesi tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ben emekli ve yalnız yaşayan bir kadınım. Söylenen onarım bedelleri firma için küçük bir tutar gibi görülebilir; ancak bir emekli için ciddi bir maddi yük oluşturmaktadır. Arçelik markasına olan güvenim ve müşteri memnuniyetine verdiğinizi düşündüğüm önem nedeniyle evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Beko ve Arçelik markalarından tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, buzdolabımın ana kart arızası ve kronikleşmiş soğutma/ses sorunları için tarafıma ücretsiz ya da makul bir bedelle çözüm sunulmasını, mümkünse ürünün ayıplı olarak değerlendirilip değişim ya da yenilenmiş ürünle uygun şartlarda değiştirilmesini arz ediyorum.