Fabrika Hatalı Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Ücretsiz Üst Segment Buzdolabı Değişimi Talebi

9 Temmuz 2026 tarihinde Arçelik D74560N model buzdolabı teslim edildiğinde, ürünün fabrika ve nakliye kaynaklı birkaç yerinde çizik ve vuruklar olduğunu gördüm. Yetkili servisten gelen görevliler, kapakların değiştirileceğini ve ek garanti hediye edileceğini söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Ben ürünün orijinalliğinin bozulmasından endişe ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, fabrikada da montajın bu şekilde yapıldığını söyleyip orijinalliğin bozulmayacağını ifade ettiler ve bu nedenle değişimi kabul ettim.

Ayrıca şehir dışına çıkacağım için durumun acil olduğunu, hem gelen servis görevlilerine hem de müşteri hizmetlerini arayarak birkaç kez ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra yedek parçalar geldi ancak bu kez de yapılan montaj son derece özensiz ve hatalı oldu. Üst kapak tam oturmadı, kapanırken altındaki demire vuruyor, alt kapak da tam oturmadı. Alt kapağın contası yırtıldı ve tam yerleştirilmeden bırakıldı. Bu kadar kötü bir montajla karşılaşacağımı gerçekten beklemiyordum, bu işten hiç anlamayan biri olarak ben yapsam herhalde bundan daha iyi yapardım.

Üstelik yeni takılan üst kapakta da fabrika hatası mevcut, tutma yeri çıkıntılı ve düzgün değil. Yani ürün ilk geldiğinde fabrika hataları vardı, montaj için gelen yedek parçalarda da fabrika hataları devam etti ve üstüne bir de hatalı montaj yapıldı. Servis yetkilisi eve tekrar geldi, kusurlu montajı gördü, bana “isteğiniz nedir” diye sorup herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldı. İl dışına çıkacağım için bu süreci daha fazla bekleme şansım da yok.

Hem fabrika hatalı hem de yanlış montaj yapılmış bu ürünü kesinlikle artık istemiyorum. Arçelik’ten, mağduriyetimin giderilmesi için bu buzdolabının ücretsiz olarak bir üst segment bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Video ve fotoğrafları da şikayetime ekleyerek yaşadığım sorunları görsel olarak da kanıtlayacağım.