Vesken Servis Sehpasının İade Ve Kargo Ücreti Geri Ödenmedi

04.07.2026 tarihli 110407265372276 numaralı IKEA online siparişimdeki iki üründe sorun yaşadım. Bunlardan biri kırık teslim edilen Lindbyn ayna, diğeri ise tekerlek takılan parçaları 2 sağ (2r) + 2 sol (2l) olması gerekirken 3r + 1l olarak hatalı gönderilen Vesken servis sehpasıydı.

İade talebimi IKEA uygulaması üzerinden iki kez oluşturmaya çalıştığımda ekranda sürekli “yükleniyor” ibaresi kaldı ve işlem tamamlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci iade talebini aldı ve ürünlerin fotoğraflarını e****************@ikea.com.tr adresine göndermemi istedi, ben de aynı gün fotoğrafları ilettim. Bir gün sonra IKEA tarafından arandım, temsilci yaşadığım sorunlarla ilgili sorular sordu ve gönderdiğim fotoğrafların kendilerine ulaşmadığını söyledi. Aynı açıklamaları yeniden yaptıktan sonra tarafıma e-posta ile bir iade kodu gönderildi.

Ben de iki ürünü ayrı ayrı güvenli şekilde paketledim, demonte olarak paketlenmiş servis sehpasının daha küçük kutusunu, kırık gelen aynanın daha büyük paketi ile bolca koli bandı kullanarak birleştirdim. İki ürün birbirine sıkıca sarılı tek bir gönderi haline geldi. E-faturanın iade bölümünde her iki ürünün bilgilerini doldurup faturayı da poşet dosya içinde paketin üzerine sağlamca bantladım. Yurtiçi Kargo web sitesi üzerinden de birlikte paketlenmiş iki ayrı üründen oluşan tek gönderi olduğunu belirterek kurye talebimi ilettim. Ertesi gün kurye paketi teslim aldı ve SMS ile ambar tesellüm fişi ulaştı.

Birkaç gün sonra aynanın bedeli ile nakliye ücreti hesabıma iade edildi, ancak aynı gönderi içindeki Vesken servis sehpasının ürün bedeli ve nakliye ücreti iade edilmedi. Bunun üzerine e****************@ikea.com.tr adresine yazarak durumu sordum ve sehpanın fotoğraflarını ikinci kez ilettim. Herhangi bir geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve konuyu detaylı şekilde aktardım. 17.07.2026 tarihinde yapılan son telefon görüşmesinde iki ürünü birlikte gönderip göndermediğim soruldu, tek paket halinde nasıl hazırladığımı yeniden anlattım ve kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi.

Bu görüşmeden bu yana dört gün geçmesine rağmen ne Vesken servis sehpasının ürün bedeli ve nakliye ücretinin iadesi yapıldı ne de bana telefon veya e-posta ile herhangi bir geri dönüş sağlandı. Aynayla ilgili iade süreci tamamlanmışken, aynı gönderide yer alan servis sehpasının iadesinin bekletilmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vesken servis sehpasının ürün ve nakliye bedelinin, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.