to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyada Vaad Edilen Ücretsiz Doritos Hot Corn Getirilemedi
Carrefour SA online market üzerinden 205397767 numaralı siparişimi 17/07/2026 tarihinde 21:00 teslimat saatinde aldım. Bu siparişimde 2 adet Doritos Hot Corn 180 g ve 2 adet Doritos Taco ürünü, “4 al 2 öde” kampanyasına güvenerek, 2 adet Doritos Hot Corn 180 g’nin ücretsiz olması şartıyla siparişime ekledim. Ancak teslimat sırasında kampanya kapsamında ücretsiz olması gereken 2 adet Doritos Hot Corn 180 g hiç getirilmedi.
Sipariş teslim edilene kadar, sepetimde yer alan Doritos Hot Corn ürünlerinin stokta olmadığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu ürünler için alternatif bir ürün önerilmedi ve istersem siparişi iptal edebileceğime yönelik bir seçenek sunulmadı. Ben müşteri hizmetlerine şikayette bulunduktan sonra, kampanya kapsamında ücretsiz görünen bu ürünlerin stokta olmadığı, bu nedenle getirilemediği ifade edildi. Ücretli olan ürünlerimle ilgili herhangi bir stok sorunu yaşanmamışken, sadece tutarı 0 TL görünen kampanya ürünlerinde sorun çıkması tüketici açısından soru işareti oluşturmaktadır; aynı durum ücretli ürünler için yaşansaydı, acaba bu kez de 0 TL görünen Doritos Hot Corn’lar ücretsiz olarak mı getirilecekti, merak ediyorum.
Teslimat sonrası Carrefour SA müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Görüşmemizde, kampanya dahilinde hak ettiğim ücretsiz ürünlerin teslim edilmesini talep etmeme rağmen, kampanyada vaat ettikleri ücretsiz ürünleri vermeyeceklerini ifade ettiler. Üstelik söz konusu olan sadece iki paket cips gibi görece cüzi tutarlı ürünlerken, buna rağmen verilen kampanya sözünün arkasında durulmaması, bir marka olarak Carrefour SA adına yakışmayan bir tutum olarak tarafımda olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Bir kampanyada ücretsiz ürün taahhüt edilip bunun sonradan yerine getirilmemesi, tüketici açısından kendini aldatılmış hissetmesine neden olmakta ve verilen söz ile fiili uygulama arasındaki bu fark güven duygusunu zedelemektedir.
Carrefour SA’dan, hem müşteri memnuniyetini hem de marka güvenilirliğini korumak adına, 4 al 2 öde kampanyası kapsamında hak ettiğim 2 adet Doritos Hot Corn 180 g ücretsiz ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Söz verilen kuponumun yüklenmesini bekliyorum
160 TL kupon verince başta sorunumun çözüldüğünü düşündüm fakat sipariş vermek için minimum 500 TL sepet yapma zorunluluğu var. Yani 2 cips telafisi için Carrefour SA en az 500 TL daha harcama yapmamı istiyor. 2 cips vermemek için Carrefour SA'nın bu müşteriyi zor durumda bırakan bu çözümünden (! ) sonuç olarak memnun değilim. Keşke en baştaki kampanya sözünüzü tutsaydınız.
Bana bu kupon verilirken minimum sepet tutarının 500 TL olduğu söylenmedi. Bu saatten sonra hiçbir güvenim kalmadı ve 2 cips gönderilmesi dışında hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Gerekirse kuponum geri alınsın ve bu 2 cips gönderilsin. Carrefour'un da 9 şubesi olduğu yerde stok sebebiyle ya da değil kampanya kapsamında ya da telafi olarak (alternatif cips çeşitleri dahil olmak üzere) 2 cips gönderememesini takdirinize bırakıyorum.
