Espresso Makinesi Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi

Arçelik’ten kısa süre önce almış olduğum tam otomatik espresso makinesini arıza yaptığı için 27 Aralık günü Antalya Muratpaşa’daki yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında bana ürünü en geç üç iş günü içinde geri teslim edeceklerini söylediler.

Ancak aradan geçen süreye rağmen makinem bana hiç teslim edilmedi ve her seferinde verilen tarih ileriye ertelendi. Net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sürecin neden uzadığı konusunda da tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Makinem henüz çok yeni olmasına rağmen böyle bir arıza yaşanması ve ardından bu kadar uzun bir mağduriyet oluşması kabul edilebilir değil. Bu nedenle ürünümün parça beklenerek onarılması yerine, yeni ve sorunsuz bir makine ile değiştirilmesini ve yaşadığım sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.