to read complaints and reviews, or file yours. 
02.08.2016 tarihinde İstanbul Bahçelievler Tatlılar yetkili bayisinden sıfır Arçelik 2487 ceıy model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu yapılmasına rağmen kurulum ve garanti kaydının hiç başlatılmadığını, ayrıca satın aldığım ek garantinin de sistemde görünmediğini daha sonra yaşadığım sorunlar sayesinde öğrendim.
28.01.2022 tarihinde buzdolabının buzmatik parçası ücretli olarak değiştirildi. O tarihte de sistemde herhangi bir garanti kaydım olmadığı tarafıma bildirilmedi, aksine buzdolabı için ek garanti satın aldım. Yani hem garanti kaydım olmadığı söylenmedi hem de buna rağmen ek garanti satışı yapıldı.
Aralık 2025’te buzdolabı kompresör arızası verdi. Çağırdığım ilk servis, motorun 10 yıl garantili olduğunu belirtti ancak sistemde fatura ve garanti kaydı görünmediği gerekçesiyle işlemi reddetti ve benden 13.000 TL ücret talep etti. Daha sonra yönlendirilen başka bir servis ise bu kez Elle kontrolle gövdede çatlak/gaz kaçağı olduğunu iddia ederek yaklaşık 25.000 TL bedel istedi ve buzdolabının değişiminin de çözüm olmayacağını söyledi.
Aynı ürün için iki farklı servis tarafından yapılan bu çelişkili tespitler ve baştan beri garanti kaydımın düzgün şekilde oluşturulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, verilmiş olan garanti ve ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya mümkünse sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal yollara ve diğer şikayet mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana ulaştınız ama sinirimi yatıştırmak için galiba değişim bölümünden arayacaklardı kapı duvar önümüzdeki hafta basına kadar bekleyeceğim sonrası yasal süreç
2020 yılında İstanbul Fatih Karagümrük Şubesinden sıfır olarak aldığım Arçelik 2490 CNGB model buzdolabı, 4 Ağustos 2025 tarihinde eve geldiğimizde tüm yiyecekleri eritmiş ve soğutma yapmamaya başlamıştı. Hemen teknik servisi aradık. Gelen ekip, kompresör arızası olduğunu ve buzdolabının aslında 20...
2015 yılında aldığım Arçelik 2487 ceıy model buzdolabım, 2018 yılında kronik gövde hatası ve buzlanma sorunu nedeniyle onarılamayacağı belirtilerek 284630 eı modeliyle değiştirildi. Eski cihazın garantisine ek olarak yeni buzdolabına da ek garanti yaptırmak istedim, ancak Arçelik bu işlemi kabul etm...
2017 yılında evimde bulunan buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesini ek garanti yaparak Arçelik'ten aldım. Daha sonraki süreçte buzdolabım 3 defa, çamaşır makinem 2 defa, bulaşık makinem ise 2 defa sıfır ürünle değiştirildi. Bu değişimlerin hiçbirinin kullanıcı hatası kapsamında olmadığı te...
1 Ağustos Cuma günü İzmir Karabağlar Bahçelievler yetkili Arçelik bayisinden 283613 eı model buzdolabını 54.000 TL ödeyerek satın aldım. 2 Ağustos Cumartesi günü ürün teslim edildi. 4 Ağustos Pazartesi günü kapı yönünün değişimi için servis geldi ve işlemi gerçekleştirdi. Aynı gün buzdolabını kullan...
Arçelik 2476 CEI model buzdolabımı 2017 yılında satın aldım ve 2019 yılı Temmuz ayında çeyiz kapsamında kurulumunu yaptırdım. Kurulum sırasında garanti sürem 12.07.2019 tarihinde başlatıldı ve ürünümün 7 yıl garantisi olduğu için, garanti süresinin 12.07.2026 tarihinde sona ermesi gerekiyor. Faturam...
Yorumlar