to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Garanti Kaydı Ve Çelişkili Servis Raporları Nedeniyle Mağduriyet: Buzdolabımın Ücretsiz Onarımı Veya Değişimini Talep Ediyorum
02.08.2016 tarihinde İstanbul Bahçelievler Tatlılar yetkili bayisinden sıfır Arçelik 2487 ceıy model buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu yapılmasına rağmen kurulum ve garanti kaydının hiç başlatılmadığını, ayrıca satın aldığım ek garantinin de sistemde görünmediğini daha sonra yaşadığım sorunlar sayesinde öğrendim.
28.01.2022 tarihinde buzdolabının buzmatik parçası ücretli olarak değiştirildi. O tarihte de sistemde herhangi bir garanti kaydım olmadığı tarafıma bildirilmedi, aksine buzdolabı için ek garanti satın aldım. Yani hem garanti kaydım olmadığı söylenmedi hem de buna rağmen ek garanti satışı yapıldı.
Aralık 2025’te buzdolabı kompresör arızası verdi. Çağırdığım ilk servis, motorun 10 yıl garantili olduğunu belirtti ancak sistemde fatura ve garanti kaydı görünmediği gerekçesiyle işlemi reddetti ve benden 13.000 TL ücret talep etti. Daha sonra yönlendirilen başka bir servis ise bu kez Elle kontrolle gövdede çatlak/gaz kaçağı olduğunu iddia ederek yaklaşık 25.000 TL bedel istedi ve buzdolabının değişiminin de çözüm olmayacağını söyledi.
Aynı ürün için iki farklı servis tarafından yapılan bu çelişkili tespitler ve baştan beri garanti kaydımın düzgün şekilde oluşturulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, verilmiş olan garanti ve ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya mümkünse sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal yollara ve diğer şikayet mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana ulaştınız ama sinirimi yatıştırmak için galiba değişim bölümünden arayacaklardı kapı duvar önümüzdeki hafta basına kadar bekleyeceğim sonrası yasal süreç
Uzun sure ses çıkmayınca tatlılar bayine gittim sağ olsunlar tekrardan servis gönderdiler ve gelen servis gövdenin çatlak olmadığını pompa arızası olduğunu söyledi ve bakır boruları kesti ev gazla doldu bu da davamda haklı olduğumu ortaya çıkardı çünkü bu sefer gelen servis avcılardan geldi onlara teşekkür ediyorum fakat ürün montajının pazartesi gününe kadar olacağını söylediler ve servisten tekrar beni arayıp parçayı sipariş edeceğiz 13,500 TL tuttuğunu söylediler bu da yeni bir sorun zaten garantisi başlatılmamış dolabı ki bu servis hatası idi ve ek garanti almıştım bu da gözükmüyor tatlılar bayını su bastığı için PC leri su dan dolayı tahrip gördüğü için sımdıbana ücret çıkarıyorlar halbuki dolabın gövdesi çatlakken fabrika dolabı yarısı bizden diyerek değişime karar vermısto eğer sorunum pazartesiye kadar çözülmezse hakkımıbyasal yollarla arayacağım
