to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Buzdolabının Kompresör Arızası Ve Garanti Mağduriyeti
2020 yılında İstanbul Fatih Karagümrük Şubesinden sıfır olarak aldığım Arçelik 2490 CNGB model buzdolabı, 4 Ağustos 2025 tarihinde eve geldiğimizde tüm yiyecekleri eritmiş ve soğutma yapmamaya başlamıştı.
Hemen teknik servisi aradık. Gelen ekip, kompresör arızası olduğunu ve buzdolabının aslında 2011 yılında üretildiğini söyledi. Oysa biz ürünü 2020’de sıfır olarak satın aldık. Bu durum karşısında gerçekten şaşkın ve mağdur hissediyorum.
Teknik servis, kompresör değişimi için ücret talep etti. Araştırmalarımda, büyük buzdolaplarında 10 yıl, normal buzdolaplarında ise 7 yıl kompresör garantisi olduğunu gördüm. Ancak bize bu garanti hakkı sunulmadı; gerekçe olarak da ürünün üretim yılı gösterildi. Çağrı merkeziyle de görüştüm, şube şikayeti oluşturdu ve ücretli değişim için tekrar teknik servis yönlendirdi. Fakat ben bu ürünü 2020 yılında sıfır olarak aldım ve 4,5 yıl gibi kısa bir sürede kompresör arızasıyla karşılaşmam kabul edilemez. Ayrıca, garanti kapsamında olması gereken bir arızanın ücretli çözülmesini istemiyorum.
Buzdolabında ilk kez böyle bir arıza ile karşılaştım ve bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Arçelik’in bu konuda sorumluluk almasını, kompresör değişimini garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Arçelik’e olan güvenim ciddi şekilde zedelendi; bu durumun acilen düzeltilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
