to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Kayması Ve Ses Sorunu, Buzdolabında Yanıltıcı Parça Değişimi Ve İlgisiz Servis
Çamaşır makinem arıza sebebiyle yetkili servis tarafından atölyeye alındı. Cihazı teslim ederken gösterge panelinde/ekranında hiçbir sorun yoktu. Ancak atölyeden geri geldiğinde ekrandaki rakamların kaymış olduğunu gördüm! Servis, "bunun bir sorun yaratmayacağını" söyleyerek beni geçiştirdi. Ayrıca makine tamamen boşken bile kazanı Elle döndürdüğümde içeriden tuhaf sesler geliyor. Bir şey olmaz, yıkamaya devam eder şeklinde yanıt verildi.
2) Buzdolabı ve Yanıltıcı Beyan
Uzatılmış garantisi aktif olan buzdolabımın buz yapma kısmı için parça değişimi gerekti. Eve gelen teknik servis, "Sizin buzdolabınız artık sistemde yok. Abla hiç yoktan iyidir, buz yapıyor, bununla idare et" diyerek orijinal tasarımıyla uzaktan yakından alakası olmayan bir parça taktı. Arçelik'in resmi internet sitesine baktığımda: Benim eski orijinal buzluğumun aynısı hala başka modellerde kullanılıyor!
Müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda "Sizi servise yönlendireceğiz" dediler ancak ne arayan var ne soran.
Garantisi devam eden ürünlerimin yetkili servis eliyle bu hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini asla kabul etmiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrası buzdolabı parça tedariği ve çamaşır makinesi ekran değişimi için hızlıca dönüş sağlandı, teşekkür ederim. Ancak bugün eve gelen teknisyen çamaşır makinesinden gelen ses için 'Evet, haklısınız tambur sürtüyor' diye sözlü olarak onaylamasına rağmen, çamaşır makinesi için açılan resmi servis kaydına ve iş emrine tambur arızasını/yedek parçasını işlememiştir. Mağduriyetimin tam olarak giderilmesi için makine atölyeye alındığında sadece ekranın değil, teknisyenin de onayladığı bu tambur (kazan) sürtme arızasının da giderilmesini talep ediyorum. Bu arıza kayda işlenmeden ve çözülmeden şikayetimi sonlandırmayacağım.
