to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kocaeli Başiskele Yetkili Servis Ürünüme Zarar Verdi
Buzdolabımın soğutmaması gerekçesiyle Arçelik'e yaptığım başvuru sonrasında arıza tespiti için yetkili servis tarafıma yönlendirildi. Yetkili personelin tespiti sonrasında ürünümün evimde onarım yapılamayacağını, atölyeye alınması gerektiği bildirildi. Sonraki günlerde ürünümü evimden almaya gelen yetkili servis personeli, tüm ikazlarımıza rağmen hiçbir koruyucu önlem almadan ürünümü açık bir şekilde atölyeye nakletti. (Video kaydı var.) Yetkili serviste arıza tespitinde söylenen farklı işlemler de gerçekleştirilerek, onarım için bir dizi işlem yapıldı. Kalite standartlarına uymayan nakliyeden ve profesyonellik dışı atölyedeki işlemlerden dolayı ürünümün birçok yerinde hasar meydana gelmiştir. Ürünüme yetkili servis tarafından verilen hasarlar; üst kasasında birden fazla derin ve uzun çizikler, altta bulunan buzluk bölmesinin kapağında derin çizik, üst kapağın nakliye sırasında sabitlemek için kullanılan kısma denk gelen kısımda sürtünmeye bağlı izler ve hemen hizasında kasasında darbeye bağlı çizikler, üst ve alt kapağın birleştiği bölüme denk gelen kısımdaki darbeye bağlı onlarca kümelenmiş derin nokta şeklinde göçükler, tamir sırasında sökülen buzluk bölmesindeki rafların konulduğu plastiklerin kırılması, buzluk bölümünün içinin düzgün monte edilmemesi, buzluk bölmesinin iç tarafından dış kasaya doğru uzanan koli bandı, buzdolabının arkasındaki koruyucunun koli bandı ile sabitlenmesi. Ürün teslim edilirken yetkili personel tarafından alt kapaktaki çizikten dolayı ürün kapağının değişimi için işlem başlatılmıştır. Bu işleme konu olan yetkili servis fişinde ise alt kapak kapanmıyor ibaresi görünmektedir. Bu onarımın ürünüme verilen hasarları telafi etmeyeceğini, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen defalarca talebim reddedildi. Müşteri temsilcisi, alt kapağın değişimi ile sorunun giderilebileceğini belirtti. Yetkili servis tarafından aldığım kötü hizmetten kaynaklanan zararlardan Yargıtay'ın 2000/1199 esas sayılı kararının göz önüne alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Alt kapağı değişimi teklif ettiler. Bahsettiğim tüm problemlerin çözümü olduğunu düşünüyorlar. Tabi ki kabul etmedim. Evimdeki küçük ev aletlerinden beyaz eşyalara kadar tüm ürünler Arçelik. Arıza durumunda garanti süresinde olsa dahi yetkili servise göndermeyeceğim Arçelik, yetkili servislerini denetleyemeyen yaşanan hizmet kusurlarını telefi edemeyen bir firmadır.
Dolabım yine soğutmuyor. Arıza tekrar etti. Tüketici Hakem Heyeti de kullanıma engel bir durum olmadığı için haksız bulmuştu.
Arızanın tekrar etmesinden dolayı yeni buzdolabı aldım. Hem Arçelik'e hem de başvurumu reddeden Tüketici Hakem Heyeti'ne hakkımı helal etmiyorum. 2 yılda buzdolabı değiştirmeme vesile oldular. Yeni bir buzdolabı almam şikayetimin haklılığının ispatıdır.
