to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücret Sürprizi: Buzdolabında Vaat Edilen Özellikler Kullanılamıyor
06 Ekim tarihinde Başakşehir ilçesi Şahintepe Artı Ticaret’ten Arçelik 391572 ESS kodlu buzdolabı satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en büyük sebep, hem mağazada hem de Arçelik’in kendi web sitesinde özellikle vurgulanan su sebili ve buz makinesi özellikleriydi. Ancak ürün teslim edildikten sonra, bu özellikleri kullanabilmem için 8.000 TL ek ücret ödemem gerektiği servis tarafından bildirildi. Bu durumu mağazaya ilettiğimde konunun saçma olduğu, ilgilenecekleri söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ya bu ücreti ödemem gerektiği ya da mağazayı ikna ederek ürünü iade etmem gerektiği belirtildi.
Satın alma sırasında ve ürünün web sayfasında, su sebili ve buz makinesi özelliğini kullanabilmek için ek bir ücret ödeneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda bu özellikleri hiç kullanamıyorum. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut.
Ürünün, tanıtıldığı şekilde eksiksiz ve ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, iade hakkımın kullanılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir haftadır bu sürecin içerisindeyim zaten gerekli dönüş yapacağız bir cevap değil sorun çözülmesi gerekiyor
Merhabalar sorun çözüldü mü tam olarak ne için ücret istediler bende aynı dolaptan almak istiyorum alayimmi biraz bilgi verir misiniz teşekkürler