Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
391572 ESS
Ek Ücret Sürprizi: Buzdolabında Vaat Edilen Özellikler Kullanılamıyor

ID:33968421

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Ek Ücret Sürprizi: Buzdolabında Vaat Edilen Özellikler Kullanılamıyor

Mehmet

Arçelik

16 Ekim 2025 16:47

1.013

06 Ekim tarihinde Başakşehir ilçesi Şahintepe Artı Ticaret’ten Arçelik 391572 ESS kodlu buzdolabı satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en büyük sebep, hem mağazada hem de Arçelik’in kendi web sitesinde özellikle vurgulanan su sebili ve buz makinesi özellikleriydi. Ancak ürün teslim edildikten sonra, bu özellikleri kullanabilmem için 8.000 TL ek ücret ödemem gerektiği servis tarafından bildirildi. Bu durumu mağazaya ilettiğimde konunun saçma olduğu, ilgilenecekleri söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ya bu ücreti ödemem gerektiği ya da mağazayı ikna ederek ürünü iade etmem gerektiği belirtildi.

Satın alma sırasında ve ürünün web sayfasında, su sebili ve buz makinesi özelliğini kullanabilmek için ek bir ücret ödeneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda bu özellikleri hiç kullanamıyorum. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut.

Ürünün, tanıtıldığı şekilde eksiksiz ve ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, iade hakkımın kullanılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

ek-ucret-surprizi-buzdolabinda-vaat-edilen-ozellikler-kullanilamiyor-1.jpg

2 Yorum

Arçelik

17 Ekim 2025 16:18 (Şikayetten 23 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mehmet

17 Ekim 2025 16:28

Bir haftadır bu sürecin içerisindeyim zaten gerekli dönüş yapacağız bir cevap değil sorun çözülmesi gerekiyor

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Ugur

27 Ekim 2025 22:36

Merhabalar sorun çözüldü mü tam olarak ne için ücret istediler bende aynı dolaptan almak istiyorum alayimmi biraz bilgi verir misiniz teşekkürler

Mehmet

Şikayet Sahibi

08 Aralık 2025 20:41

Asla tercih etmenizi istemem, zaten ürünü sayfalarından stoksuz görüntületiyorlar.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik'ten Farklı Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen Sorunlar

İbrahim

Arçelik

09 Ağustos 2025 10:04

830

Şubat ayında Adana Arçelik mağazasından 391572ESC model buzdolabı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, mağazada gösterilen tasarımdan farklı bir ürünle karşılaştım. Mağaza ve Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak sürekli olarak oyalanıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. S...

Arçelik'ten Farklı Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen Sorunlar

arcelikten-farkli-urun-teslimati-ve-cozulmeyen-sorunlar-1.jpg

Modao sonucu yetersiz buldu

Arçelik Buzdolabı Sorunu Garanti Sürecinde Mağduriyet

Modao

Arçelik

02 Eylül 2024 13:49

1.481

Arçelik mağazasından almış olduğum buzdolabım kısa bir süre sonra arıza verdi. Garanti kapsamında yaptırmak istediğim takdirde dolabımı servis yerinde yapamayacaklarını, ürünü götürüp inceleyeceklerini söyleyip emanet dolap bırakmadan yaz günü dolabı alıp götürdüler. Daha sonra dolabın arızasının ya...

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Mağduriyet

Hasan

Arçelik

23 Ekim 2024 15:49

769

Erzurum ilinde bir Arçelik mağazasından kurutma makinesi ve buzdolabı satın aldım. Buzdolabını daha sonra almak üzere depoda saklanmasını talep ettim. Sonrasında eşim fatura üzerindeki ürün kodundan buzdolabının görsellerine bakınca bize teşhirde gösterilen buzdolabından farklılıklarının olduğunu fa...