Ek Garanti Şartları Haksız Reddi

21.12.2022 tarihinde Arçelik’in Ödemiş’te bulunan Aran Ticaret bayisinden 12 BTU ekolojik inverter klima ve 6167ı model bulaşık makinesi satın aldım. Bu iki ürün için de ayrıca ek ücret ödeyerek 4 yıl süreli ek garanti paketi aldım. Ürünler uzun süre çeyiz olarak, kutuları dahi açılmadan muhafaza edildi.

Kurulum için Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, montajın ücretli yapılacağı, satın aldığım ek garantinin geçersiz olduğu ve ürünlerin normal garanti kapsamına da alınamayacağı, ek garantinin de mutlaka kurulum sırasında veya sonrasında yapılması gerektiği söylendi. Oysa ek garanti belgemde montajın fatura tarihinden itibaren iki yıl içinde yapılmasının zorunlu olduğunun yazdığı belirtilerek, bu gerekçeyle talebim reddedildi. Bu süreçte, genel merkezin “ek garanti kurulum sırasında veya sonrasında satılabilir” dediği bir hizmeti bayinin bana ürünleri alırken nasıl sattığını anlayamıyorum ve bu durumu usulsüz ek garanti satışı olarak görüyorum.

Ürünlerden faydalanabilmek için mecburen montajı kendi imkanlarımla, ücretli olarak ve satın alma tarihinden sonraki yaklaşık iki ay içinde yaptırdım. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım; ancak heyet, ek garanti belgesindeki montaj süresine atıf yaparak konuyu adli yargı konusu saydı ve görevsizlik kararı verdi. Böylece hem ek garanti hakkımdan yararlanamadım, hem de bu ek garanti satışının sonuçlarını tüketici olarak tek başıma üstlenmek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, her iki ürün için de satın aldığım +4 yıl ek garanti bedellerinin güncel bedelleri üzerinden tarafıma iade edilmesini ve ayrıca montajı cebimden ödeyerek yaptırmak zorunda kaldığım için ödediğim montaj ücretlerinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bayinin bu şekilde ek garanti satışı yapmasına ilişkin gerekli incelemenin Arçelik tarafından yapılarak başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.