Arçelik Garanti Bilgisi Yanıltması Ve Çalışanın Tehditkar Davranışı

Gamze

Arçelik Sadullahoğlu Alanya bayisinden 22.12.2021 tarihinde çeyiz için buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) olmak üzere toplam 38.500 TL’lik ürün satın aldım. Ürünlerimi ben evlenene kadar bayinin deposunda muhafaza edeceklerini söylemişlerdi. Daha sonra bayiden y***isimli çalışan beni arayarak depolarına yeni ürün geleceğini, yer açmaları gerektiğini, istersem ürünlerin benim evimde muhafaza edilebileceğini söyledi.

Bu noktada özellikle garanti durumunu sordum, “Garantim ne olacak, ürünler eve gelince mi başlar, kurulunca mı başlar? ” diye özellikle belirttim. Y*** isimli çalışan, garantime hiçbir şey olmayacağını, servis kutuyu açıp kurulumu yapana kadar garantinin başlamayacağını, bu süreçte de güvence altında olduğumu açıkça ifade etti. Ben de bu söze güvenerek ürünleri teslim aldım ve yaklaşık 3 yıldır evimde kutuları hiç açılmadan, özenle koruyarak muhafaza ediyorum.

Ancak 2 gün önce telefonuma 6 gün sonra garanti süremizin biteceğine dair mesaj gelince büyük bir şok yaşadım. Hemen Arçelik genel merkezi aradım fakat oradan bir çözüm sunulmadı, bunun üzerine yaşadığım şehirdeki aynı bayiye gidip durumu anlatmak istedim. Bana yanlış bilgi veren y***isimli kişiye sürecimi sakin bir şekilde detaylıca anlatmaya çalıştım ancak sürekli sözümü kesti, beni dinlemedi ve ben gayet sakin olduğum halde durmadan “sakin ol” diyerek adeta sinirlendirmeye çalıştı. “Git nereye şikayet edersen et” tarzında saygısız cümleler kurdu, yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bunu sağlamadı.

Tüm bu saygısız tavra rağmen sakinliğimi korumaya çalıştım, en sonunda çantamı alıp mağazadan çıkarken, beni dinlemediği için “dinlemiyor bir de s**s** konuşuyor” şeklinde konuşmasına tepki gösterdim. Buna rağmen y*** isimli çalışan bir anda öfkeyle peşimizden dışarıya koşarak annemle benim üzerime yürüdü, “gel buraya sen kimsin” gibi cümleler kurdu. Annemle birlikte kendimizi arabanın içine kilitlemesem fiziksel bir saldırıya maruz kalmaktan endişe ettik. Buna rağmen hıncını alamayıp dışarıda bağırmaya devam etti, “bana s** dedi” şeklinde bağırarak olayı çarpıttı. Benim kendisine hakaret etme gibi bir niyetim ve sözüm olmadı, yalnızca üslubuna ve dinlemediğine tepki gösterdim. Bir müşteri haksız bile olsa bu tarz bir üslup ve davranış asla kabul edilemez, hele ki karşısında iki kadın varken.

Sonuç olarak hem garanti konusunda bayi çalışanının verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim, hem de bayide hakarete ve saldırı girişimi sayılabilecek bir tavra maruz kaldım. Ben, çeyiz için aldığım ve kutuları yıllarca hiç açılmadan bekleyen bu ürünlerimin ya garanti süresinin uzatılmasını ya da bu ürünlerin garanti kapsamında sayılarak garanti koşullarımın korunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yanlış bilgi veren ve son derece saygısız, tehditkar bir üslupla davranan y*** isimli çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi