Arçelik Ek Garanti Cayma Hakkı İhlali Ve İade Reddi

02.12.2025 tarihinde Arçelik Forum İstanbul yetkili bayisinden aldığım çamaşır ve kurutma makinesi için 9 bin küsur tl tutarında ek garanti (uzatma) bedeli ödedim. Birkaç gün sonrasında ise, Tüketici Kanunu ilgili maddede yer alan (ekte mevcuttur) 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim; ancak paramı iade etmediler.

Bu süreçte yetkili bayi, önce garanti uzatma bedelini geri iade edeceklerini söyleyerek beni oyaladı. 10 iş günü içinde iade yapılacağı belirtildi, ancak 20 gün boyunca hesabıma herhangi bir iade yansımadığını görünce tekrar aradığımda, bu defa çelişkili bir tavırla, kurulum ve faturalandırma yapıldığı gerekçesiyle parayı iade etmeyeceklerini söylediler ve bu şekilde müşterinin parasını yasal olmayan ve haksız kazanç yöntemleriyle ele geçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Yaşadığım durumu Arçelik genel merkez ile de görüştüm. Genel merkez de yetkili bayii ile kendilerinin de görüştüğünü, bayinin paramı iade etmek istemediğini belirtti. Genel merkezin bile bayi üzerinde herhangi bir yaptırım uygulamadı ve sonuçta genel merkezin de tüketici kanunundaki ilgili maddeye aykırı hareket ederek, yasaları hiçe sayarak, çözüm sunmadıkları aşikardır. Kanunda, satılan ürün veya hizmetin 14 gün içinde koşulsuz olarak müşteri tarafından satıcıya iade edilebileceği ve firma tarafından müşteriye para iadesinin yapılması gerektiği açıkça yazılı olmasına rağmen, Arçelik firması hiç kullanmadığım bir hizmetin bedelini, sadece faturalandırma ve kurulum yapıldığı gerekçesiyle iade etmiyor. Kurulum ve faturalandırma yapılsa bile ek garanti hizmetini hiç kullanmadım; zaten ürünlerin 3 yıl kendi garantisi mevcut. Ayrıca faturalandırma gerekçesi öne sürülse bile, faturasız ürün veya hizmet satmanın da yasal olmadığı açıktır.

Ben, yasal cayma hakkımı kullanarak ödediğim garanti uzatma bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hem yetkili bayinin hem de Arçelik genel merkezin tüketici kanununa uygun şekilde hareket etmeyerek bu süreçte yaşanan mağduriyet nedeniyle açıklama ve özür sunmasını talep ediyorum.

Tüm bu hususlar nedeniyle; müşteriyi oyalama, aldatma, yıpratma, tutarsız beyanlar ve yasaya uymayarak paramı iade etmemeleri sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hukuki süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.