to read complaints and reviews, or file yours. 
02.12.2025 tarihinde Arçelik Forum İstanbul yetkili bayisinden aldığım çamaşır ve kurutma makinesi için 9 bin küsur tl tutarında ek garanti (uzatma) bedeli ödedim. Birkaç gün sonrasında ise, Tüketici Kanunu ilgili maddede yer alan (ekte mevcuttur) 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim; ancak paramı iade etmediler.
Bu süreçte yetkili bayi, önce garanti uzatma bedelini geri iade edeceklerini söyleyerek beni oyaladı. 10 iş günü içinde iade yapılacağı belirtildi, ancak 20 gün boyunca hesabıma herhangi bir iade yansımadığını görünce tekrar aradığımda, bu defa çelişkili bir tavırla, kurulum ve faturalandırma yapıldığı gerekçesiyle parayı iade etmeyeceklerini söylediler ve bu şekilde müşterinin parasını yasal olmayan ve haksız kazanç yöntemleriyle ele geçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum.
Yaşadığım durumu Arçelik genel merkez ile de görüştüm. Genel merkez de yetkili bayii ile kendilerinin de görüştüğünü, bayinin paramı iade etmek istemediğini belirtti. Genel merkezin bile bayi üzerinde herhangi bir yaptırım uygulamadı ve sonuçta genel merkezin de tüketici kanunundaki ilgili maddeye aykırı hareket ederek, yasaları hiçe sayarak, çözüm sunmadıkları aşikardır. Kanunda, satılan ürün veya hizmetin 14 gün içinde koşulsuz olarak müşteri tarafından satıcıya iade edilebileceği ve firma tarafından müşteriye para iadesinin yapılması gerektiği açıkça yazılı olmasına rağmen, Arçelik firması hiç kullanmadığım bir hizmetin bedelini, sadece faturalandırma ve kurulum yapıldığı gerekçesiyle iade etmiyor. Kurulum ve faturalandırma yapılsa bile ek garanti hizmetini hiç kullanmadım; zaten ürünlerin 3 yıl kendi garantisi mevcut. Ayrıca faturalandırma gerekçesi öne sürülse bile, faturasız ürün veya hizmet satmanın da yasal olmadığı açıktır.
Ben, yasal cayma hakkımı kullanarak ödediğim garanti uzatma bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hem yetkili bayinin hem de Arçelik genel merkezin tüketici kanununa uygun şekilde hareket etmeyerek bu süreçte yaşanan mağduriyet nedeniyle açıklama ve özür sunmasını talep ediyorum.
Tüm bu hususlar nedeniyle; müşteriyi oyalama, aldatma, yıpratma, tutarsız beyanlar ve yasaya uymayarak paramı iade etmemeleri sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hukuki süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
23.08.2025 tarihinde B**** T***** Beyaz Eşya Tic. Ltd. Şti (Kırklareli/Lüleburgaz) mağazasından, toplam 141.005 TL tutarında ve 7 taksite bölünerek, k...
2021 yılında Arçelik’ten aldığım tüm beyaz eşyalarımda baştan beri ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk 1,5 sene boyunca motoru tamamen arızalı ve çalışmayan bir buzdolabı ile yaşamak zorunda kaldım. Sonunda genel merkezden gelen yetkili, bu ürünün satışa sunulamayacağını ve motorunun olmadığını belirttiği...
17/12/2022 tarihinde Derince Arçelik bayisinden yeni almış olduğum beyaz eşyaların ek Garanti süresi uzatma hizmeti satın aldım. Elimde bu harcamalara ait 2 adet slip bulunmakta, ve bunları 3 ay ertelemeli 9 taksitte ödedim. Alışverişi yaptığım bankanın internet bankacılığında Derince şubesinden 12/...
Kırıkkale Merkez (Hüseyin Kahya Mah. Rauf Denktaş Blv. Y*** Apt. No:*/*) Arçelik bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım ancak ürünlerim teslim edilmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 7 aydır oyaladılar, sonrasında ise ek nakliye ücreti talep ettiler. Benim asıl şik...
08 04.2025 tarihinde Arçelik bayisi olan bu mağazada beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi, tezgah üstü ocak ve ankastre fırın) ile berab...
Yorumlar