to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamındaki Kapak Körüğü Ücretsiz Değişim Reddi
Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Arçelik 9124 n model çamaşır makinem için, alışveriş sırasında 7 yıllık ek garanti yaptırdım. Satın aldığım tarihte geçerli olan ek garanti kapsamında kapak körük lastiğinin de yer aldığını özellikle bilerek bu ek garantiyi tercih ettim.
Üç gün önce makinenin kapak körük lastiğinin yırtıldığını fark ettim, dün servis talebi oluşturdum ve bugün İnegöl yetkili servisinden gelen ekip ürünü inceledi. Ancak yetkili servis, sonradan değişen bir protokol nedeniyle körük lastiğinin artık garanti kapsamında olmadığını söyleyerek ücretsiz değişimi reddetti.
Ben, ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan garanti şartlarının, daha sonra yapılan bir değişiklikle geriye dönük olarak aleyhime uygulanamayacağını düşünüyorum. Bu nedenle, kapak körük lastiğinin satın aldığım anda tarafıma sunulan ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
