Düzgün Kullanıma Rağmen Kazan Kırılması Ve 12 Bin TL Ücret Talebi

2021 yılının Ekim ayında aldığımız ve Kasım ayında kullanmaya başladığımız 10120 MA model Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıldır düzenli ve özenli şekilde kullanıyoruz. Makineyi hiçbir zaman kapasitesinden fazla doldurmuyor, yorgan gibi ağır ürünler yıkamıyor, filtresini ve genel bakımını düzenli olarak yapıyorum; yani kesinlikle kötü ya da hor bir kullanım söz konusu değil.

Kısa süre önce makinede sorun yaşamaya başladık ve üçüncü yıkamada tekrar arıza verince Karatay/Konya bölgesindeki yetkili servisi biz arayarak eve çağırdık. Servis incelemesi sonucunda kazan kırıldı denildi ve garanti süresi bittiği için doğrudan kazan değişimi gerektiği, bunun da tam işçilik ve tamamen ücretli olacağı söylendi. Herhangi bir müşteri numarası ya da servis fiş numarası da tarafımıza verilmedi.

Yaklaşık 4 yıl düzgün kullanılan bir çamaşır makinesinde kazan kırılması gibi ağır bir arızanın yaşanmasını kabul edemiyorum. Tarafımıza verilen bilgiye göre 12 bin TL civarında bir ücret talep edileceği söylendi. Bu tutar hem çok yüksek hem de ürünün kullanım süresi ve titiz kullanımımız dikkate alındığında tüketici açısından oldukça mağduriyet yaratıcı bir durum.

Arızanın detaylı olarak incelenmesini ve ayıp oranı gözetilerek, parça ve işçilikte anlamlı bir indirim uygulanmasını, mümkünse daha makul bir ücretle onarım yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik’in müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını rica ediyorum.