to read complaints and reviews, or file yours.Dış Ünitenin Dar Konumu Montaj Hatası Ücretsiz Düzeltme Talebi
İstanbul Eyüpsultan Mithatpaşa Mahallesi’nde yeni aldığım dairede müteahhit tarafından Arçelik Neo inverter 09406 model klima takıldı. İlk günden beri klimadan yeterli verim alamıyorum. Sorunun benden kaynaklanmadığını düşündüğüm için Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım.
Dış ünitenin balkonda çok dar bir alana, önünde duvar olacak şekilde monte edildiğini, bu nedenle yeterli hava akışı olmadığını defalarca belirttim. Klima en fazla 20 dakika soğutma yapıyor, ardından verimi düşüyor. Eve gelen Arçelik servisleri de montaj hatası olduğunu gördü ve bunu ifade etti, ancak buna rağmen bu montaj hatasının düzeltilmesi için benden ek ücret talep ettiler.
Binada benimle birlikte toplam 4 dairede dış ünite aynı şekilde hatalı konumda olduğu için aynı sorun yaşanıyor, diğer dairelerde ise dış üniteler doğru şekilde monte edildiği için böyle bir problem yok. Bu durum da sorunun kullanım kaynaklı değil, montajdan kaynaklanan bir hata olduğunu açıkça gösteriyor.
2021 yılının Mayıs ayında daire teslim edildi, Ekim 2021’de eve yerleştiğim günden bu yana bu konuyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, durumumu anlattım, hatta bana hak verdikleri halde hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde ya olumsuz cevap aldım ya da ukala bir üslup ile karşılaştım. Bu süreçte defalarca talepte bulunmama rağmen montaj hatası giderilmedi.
Dış ünitenin dar alanda ve duvara çok yakın şekilde montajı yüzünden klimayı verimli kullanamıyorum. Aynı binada bazı dairelerde dış ünitenin yerde değil, yukarıda duvara monte edildiğini görüyorum. Ben de kendi dairemdeki dış ünitenin ek ücret talep edilmeden, Arçelik tarafından ücretsiz olarak uygun şekilde, yukarıya duvara taşınmasını ve montaj hatasının düzeltilmesini talep ediyorum. Kendi montaj hatalarının masrafını yıllardır kullanıcıya yüklemeye çalışmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkilisi iletişime geçti ve hala ikinci montaj ücretlidir diye devam ediliyor. Arçelik müşteri hizmetleri olarak montaj hizmetleri olarak ürün kalitesi olarak gerçekten çok kötüsünüz. Müşteri memnuniyeti olarak size güvenmenin çok yanlış olduğunu belirteyim. Gerçekten yazık koskoca bir firma hatasını yanlışını personel hatasını ve yanlışını çözemiyor ilgilenmiyor.
