to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği
24.09.2024 tarihinde 444 0 888 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak çamaşır makinesinin boyalarının kabardığını, paslanma yaptığını, ses geldiğini ve çamaşırları temizlemediğini dile getirerek 475989838 numaralı arıza talebini oluşturdum.
Buna bağlı olarak Altınözü servisi cihazı kontrole gelip hiçbir işlem veya kontrol yapmadan cihazın fotoğrafını çekip dönüş yapılacağını söyledi. Aradan geçen birkaç gün sonra beni arayarak parçaların değişim yapılacağını söyleyip cihazı servise almak istediklerini dile getirdiler. Ben de çamaşır makinesinin daha önce de aynı sorunu yaptığını ve aynı ortamda Arçelik'ten almış olduğum bulaşık makinesi, Altus'tan almış olduğum derin dondurucu ve Vestel'den almış olduğum ankastre setinin olduğunu dile getirerek hiçbir üründe paslanma olmadığını, sadece çamaşır makinesinde boya ile alakalı sorun olduğunu dile getirerek değişim talebinde bulundum. Servis, değişim talebini merkeze veya bağlı olduğu mühendise bildirmeden değişim yapılamaz diye açıklamada bulundu. Buna istinaden servis olarak yetkiliye bildirmesini ve onların değerlendirmesini istedim.
Aynı zamanda tekrardan 444 0 888 numaralı telefonu arayarak ben de bizzat değişim talebinde bulundum. Uzman departmanla görüşme yaptığımda uzman tarafından aynı ortamda bulunan diğer beyaz eşyaların olduğu ve aynı cihazda daha önceden de aynı sorunun yaşandığı için saha değişim ekibinin veya bölge mühendisinin yerinde inceleme yapması için talep oluşturdum. Yerinde hiçbir işlem veya kontrol yapılmadan değişim talebim reddedildi. Talebim reddedildikten sonra onarım için 444 0 888 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak Altınözü servisinden hizmet almak istemediğimi, başka bir servis tarafından hizmet almak istediğimi defalarca dile getirmeme rağmen tarafıma olumlu dönüş yapılmamıştır.
Ben Arçelik müşterisi olarak değişim yapılmasa bile Altınözü'ndeki servisten hizmet görmek istemediğimi ve Türkiye genelinde bu kadar geniş bir servis ağı olan Arçelik'in bize başka bir servis yönlendirmesini talep etmemize rağmen bize sadece bu servisten hizmet görebilirsiniz deniyor. Başka teknisyen gönderelim ama servis değiştiremezsiniz deniyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle talebim için iletişime geçildi ama yine aynı şekilde aynı servise mahkum edildik servis ağı en geniş firma diye hoşu boşuna insanları aldatmayın Arçelik'te servis seçme hakkımız bile yok sistemin size mecbur ettiği servisten hizmeti ya alırsınız ya da ne haliniz varsa görün 21. Yüzyılda Türkiye'nin markasından hiç beklenmedik bir davranış 👏👏👏
24.09.2024 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinesi için Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Makinenin daha önce de aynı sorunu yaptığını, bu yüzden değişim istediğimi servise ilettim. Ancak değişimi onaylamadıkları gibi bir de bu süreci 2 ay içerisinde tamamladılar. Sonuç olarak, makinenin onarımı yapıldı ve makine bize teslim edildi. 19.02.2025 tarihinde aynı makinenin sorunu devam ettiği için tekrar arıza kaydı oluşturdum. Aynı parçaları yine değiştirdiklerini söyleyip makinemi tekrardan bana teslim ettiler. Makinedeki sorun hâlâ devam ediyor. Ya makinenizde sorun var ya da servisinizde. Müşteri hizmetleri ve servisinizden gerekli desteği alamıyoruz. Müşteri memnuniyeti 1000 üzerinden 0.
Son 6 ayda Arçelik servisinden 4 defa hizmet almama rağmen makinemdeki sorun çözülmedi. Servis yetersiz, makinemde değişmeyen hiçbir parça kalmadı. Buna rağmen makinedeki arızayı çözemediler. Hatta bir daha arıza kaydı oluşturduğumda servis beni arayarak, 'Makinenize çok fazla müdahale edildi. Yapılacak herhangi bir şey yok, değişim de yapmıyoruz. İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz ama sonuç değişmeyecek, biz size hizmet vermiyoruz,' dendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Başvuru numaram 2025/0075.655. Tüketici Hakem Heyeti'nden de bir şey çıkmazsa mahkemeye gideceğiz.
Şikayetimiz servis ve müşteri hizmetleri tarafından giderilmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakli olduğumuz ortaya çıktı bakalım ne zaman bizimle irtibata geçecekler veya icraya mi gideceğiz bütün gelişmeleri buradan yazacağım
