Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Yüksek Ses Çıkarıyor, İade Talebi

Yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir müşteri olarak, 1 Mart 2026 tarihinde değişim kararı sonrası tarafıma gönderilen 10140 pmf model çamaşır makinesi 15 Mart’ta İstanbul Sultanbeyli’de teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece iki gün kullanabildim ve kısa süre içinde makinede ciddi bir ses sorunu ortaya çıktı. Makine çalışırken çıkan aşırı sesten dolayı evde huzur kalmadığı gibi komşularımla bile sorun yaşamaya başladım; bu yüzden ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine servis kaydı oluşturdum ve servis bir kez gelip inceleme yaptı. Servis sonrası haklı olarak ürün için değişim ya da para iadesi talebinde bulundum; ancak fabrikadan sadece parça değişimi onayı verildiği söylendi. Sıfır diye teslim aldığım, daha iki günlük kullanım sonrası sorun çıkaran bir ürünün parça değişimiyle çözülmesini kabul etmedim ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı. Müşteri kayıt/servis numaram 5118***25, irtibat numaram ise 0534********50’dir.

Kısa sürede arıza yapan, yüksek sesle çalışan ve günlük hayatımı, hatta komşularımla ilişkilerimi olumsuz etkileyen bu ürün için parça değişimi değil, para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve çevremde Arçelik tercih etmemeleri yönünde yaşadığım mağduriyeti anlatacağımı belirtmek isterim.