to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Dış Haznesinde Oluşan Lekeler İçin Garanti Kapsamında Destek Talebi
13.02.2024 tarihinde teslim aldığım Arçelik 10120Ms çamaşır makinesinin dış haznesinde, Nisan ayında lekelenmeler oluştuğunu fark ettim. Bu nedenle teknik servis çağırdım; servis ekibi herhangi bir işlem yapmadan ve kullanıcı hatası olmadığını belirterek gitti. Üç gün önce tekrar teknik servis çağırdım, bu kez servis personeli rapor oluşturdu ve görselleri genel merkeze iletti. Ancak genel merkez, lekelenmelerin kullanılan deterjandan kaynaklandığını ve kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek ücretsiz parça değişimini kabul etmedi.
Ürünün yüzeyini hiçbir şekilde deterjanla silmedim ve kullanıcı hatası olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İstenirse ürün üzerinde gerekli araştırmalar yapılabilir, buna da açığım. Teknik servis personeli de herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını beyan etmiştir.
İstanbul’da yaşıyorum ve irsaliye numaram SHL2024000000000’dır. Makinemin garanti süresi devam etmektedir. Çamaşır yıkamada bir problem yok, sorun yalnızca dış haznedeki sabit lekelenmelerle ilgilidir.
Garanti kapsamında, ücretsiz parça veya ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aynı problemi bizde yaşıyoruz Sorununuzla ilgili bir gelişme oldu mu bir çözüm bulundu mu